一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。下面是小編為大家整理的骨科優質護理服務總結范本（精選4篇），希望大家閱讀之后有所收獲。
骨科優質護理服務總結范本 篇1
20__年骨科在院領導及護理部的領導下繼續開展了優質護理服務工作，制定了優質護理活動服務方案和工作計劃。骨科在優質護理服務中取得了良好的成績，現將工作情況總結如下：
一、優質護理服務總結
1.認真學習文件精神，改變服務理念。科室積極組織護理人員反復學習醫院下發的優質護理相關制度、內容、評價標準并有計劃的、認真開展優質護理服務活動。
2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務,我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱，合理排班，實行責任制整體護理，管床到位，責任到人。結合護士分層管理，組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士，并擬訂護理計劃，實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融合一體，每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導，全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。每個病人的責任護士、主管醫生及護士長、科主任的姓名均有寫在床頭卡上，便于病人知道。
3.排班形式：實行了三個8的排班模式，并安排夜休第一天的護士為二線班，以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。
4.夯實基礎護理
（1）為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。按需要給予翻身、拍背、協助排痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心。
（2）加強晨晚間護理：每天早上由早班護士、責任護士整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
（3）加強了安全護理：加強病人身份識別（床頭卡、腕帶、家屬參與查對）使用安全警示標識，如防摔倒，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。
5.落實健康教育
入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。
6.落實分級護理指導原則。
（1）落實了巡視制度，護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。
（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。
7.規范護理服務
科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，護理服務承諾以及優質護理宗旨；要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，
樹立 “尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“厚德精醫，仁愛誠信”的精神。工作主動熱情，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。
8.改善病區環境
本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。加強病房衛生管理作為改善病區環境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套。在查房過程中，對于發現的衛生問題，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛生死角的打掃。經過我們的努力，現在的病房較之以前發生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
9.配合優質護理的開展，我們設立了意見箱，收集病人的意見，并發放滿意度調查表，不定期進行滿意度調查，把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。以求真實客觀的對我們的工作做一評判。
10.在護士站設置便民箱，里面放有紙、筆以及針線等，充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。
11.加強環節質量的控制，提高護理質量。護士長每日進行床旁交班，檢查工作中存在的問題并加以指導，進行督促檢查，實施現場管理，發現問題，及時指出，要求及時更改。利用晨會時間討論工作中遇到的情況，聽取大家的意見和建議，交流經驗，共同學習、查找不足。這樣下來，更好的推進了我科的優質護理服務活動。
12.存在的問題
（1）有的年輕護士專科知識全欠缺，入院、出院時宣教內容欠豐富，不到位。
（2）有的年輕護士未擺正心態，遇著不滿意的患者，竭力爭辯，導致誤會愈來愈深，引來不必要的麻煩。
（3）護士的護理服務還不夠規范，主動房服務意識不夠。
（4）在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。
（5）在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，一方面是考慮到怕收費，另一方面是難于面對除家人外的私密生活護理。
13.整改措施
（1）認真學習優質護理服務的相關內容，加深認識。
（2）加強對年輕護士的教育和情緒疏導，讓她們擺正心態，加強她們的主動服務意識，更好的為患者服務。
（3）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。
（4） 加強專科知識學習，整理了常見病種的出院指導，病人出院前向病人講解。
（5）加強對責任護士的考核和監督。
（6）充分考慮年輕護士的優點，取其利，避其弊。
（7）加強環節質量的控制，提高護理質量，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的`局面。
（8）以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
骨科優質護理服務總結范本 篇2
一、加強精細化管理，隨著新晉藥品的應用，護理人員對藥品說明書的掌握特別重要。只有護士熟悉和了解藥品的`正確應用，才能在對患者的藥品宣教中發揮作用，保證用藥安全。本月重點更新了藥品說明書的目錄，品種，藥品查看序號。方便護士臨床查閱。
二、本月是中國傳統節日春節，為營造歡樂、祥和的節日氣氛，科室在病房、走廊、大廳等部位精心布置了節日用品。包括春聯、燈籠、年畫、福字等。還為住院患者每人贈送紅襪子一雙，表達醫務人員良好的祝愿。
三、本月加床患者較多，為保證患者安全，查對方便、及時，精心準備了床頭卡、床頭宣教單，保證來了加床患者的安全管理。
四、本月收到表揚信5封，表揚全體醫務人員。
骨科優質護理服務總結范本 篇3
20xx年為貫徹落實衛生部“優質護理效勞示范工程”活動，我院積極響應、全力以赴投入到創立“優質護理效勞示范醫院”活動中，實行先試點后推廣的形式，不斷轉變效勞理念，轉變工作模式，優化工作流程，以“根底護理”為立足點，以“試點病房”為契機，在全院范圍內開展的主題為“夯實根底護理，供應滿足效勞”的優質護理效勞活動。通過創立“優質護理示范病區”，從根本上改善了護理效勞，提高護理質量，真正將根底護理落到實處，做到讓患者滿足、社會滿足、政府滿足。在此期間，我們仔細思索，總結閱歷，克制困難，不斷探究。
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創立工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。
2、護理局部兩批啟動“優質護理效勞示范病房”，分別召開全體護士發動大會，提高熟悉，統一思想，積極投入到創立活動中。
3、護理部深入科室與護士座談，將衛生部關于開展“優質護理效勞示范工程”的精神進展解讀，然后針對如何落實根底護理，豐富效勞內涵，提高護理質量等內容進展專題爭論，護士長及護士結合本院實際，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。到達全院統一思想，轉變護理效勞理念的目的。
4、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為創立工作奠定根底。組織全院臨床病區護士長及護士院內穿插參觀學習、閱歷溝通，全面推動優質護理效勞工作。
二、確定示范病房
1、通過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區：內一科、內二科、普外科病區作為“優質護理效勞示范病區”。
2、各病區護士長通過開展定期考核、實施動態治理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發揮試點病房的帶動作用。
三、加強治理，強化措施
1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理效勞”學問并考核，制定創立“優質護理效勞”工作細則。
2、試點病房結合科室工作特點，制定創立活動實施方案及詳細工作規劃。
3、制定優質護理效勞住院病人滿足度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進展整改。
4、完善根底護理質量考核評分標準，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業績掛鉤。
5、護理部開展自評自查工作，找出缺乏，準時根據評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供應“優質、安全”的護理效勞。
6、積極聘請護士，優先滿意“護理示范病房”人力資源配置，保障根底護理有效落實。
四、突出重點，拓展內涵
1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及安排方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿足度等考核結果納入績效考核內容。
2、明確工作職責，實施責任護理。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。
4、依據科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。
5、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統一制定書寫模板，標準全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理效勞中。
6、更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層治理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。
7、夯實根底護理，供應滿足效勞。將護理效勞內涵、效勞工程進展公示，承受社會及廣闊患者的監視。購置根底護理效勞工具，每周確定根底護理日，保障根底護理的落實。通過落實根底護理，表達護士對患者的細心照看和關心，融洽護患關系，提高了護理效勞滿足度。
五、協調職能部門，實施垂直治理
積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供給中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為創立“優質護理效勞示范病區”供應有力保障。
六、依法執業，保障安全
1、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進展《護士條例》的培訓及考核，進一步標準護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
2、進一步完善重點科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理治理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
七、加強培訓，提高素養
1、每月開展根底護理操作技能培訓，使根底護理操作更加標準、專業。
2、每月開展全院護理業務講課，鼓舞年輕護士擔當主講，提高護士主動學習能動性，培育護士自信念。
3、仔細實施護士的”崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業學問、技能，并進展考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
護理部對全院在職護理人員進展分層考核，穩步提高各級護理人員技術力量。內科、兒科、外科、骨科分別進展專科理論和專科操作技能的培訓及考核，到達人人過關，嫻熟把握、敏捷運用，限度保障護理安全。
八、加強監控，保障質量
1、護理部自制護理安全警示標識，提示護理人員及患者躲避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品治理制度。
2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強治理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進展監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危急的病人要重點催促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理治理中監控的重點。
3、護理部不定期的進展護理安全隱患檢查，發覺問題，有效解決，并從護理流程、護理治理的角度進展分析問題，吸取教訓，總結閱歷，提出防范與改良措施。
九、制定預案，提高應急力量
1、制定了“緊急狀況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共大事，全院合理調配護士，確愛護理安全。
2、護理部重新修訂并形成了25項風險大事的護理應急治理預案。預案貫穿護理操作、處置、協作搶救等各環節和過程。對高風險科室：手術室、急診室、進展急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間消失摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反響的應急預案及程序。演練之后，護理部現場點評，分別提出存在問題，共同爭論改良措施。通過演練，使護理人員充分了解應急狀況下應當實行的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發大事時，能實行各種得力措施和有效方法，嫻熟使用各種急救技術和裝備,做到標準處置，準時化解危機。
十、初步取得的成績
1、護理人員理念轉變：以病人為中心，滿意病人需求。
2、工作模式轉變：實行責任分組，全部護理工作落實到人，增加了責任意識。
3、護理內容轉變：治療和根底護理漸漸等同化。
4、護理排班模式轉變：彈性排班，削減交接班次數，實施全程無縫隙護理。
5、護患關系轉變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氣氛。
6、病房環境轉變：陪護削減了，病區環境寧靜、干凈有序。
7、滿足度的.轉變：護士關懷病人，病人理解護士，提高了護理效勞滿足度。
十一、存在問題
1、醫院局部職工轉變觀念不到位，缺乏對優質效勞示范工作的理解和支持。
2、醫院的支持系統需進一步完善。
3、護理垂直治理不到位。
4、護士還擔當著局部護理工作以外的事情。
下一步，我們規劃在內三科、門診護理站開展優質護理效勞工作，穩步推動優質護理效勞，力爭提高醫院整體護理水平，以適應醫院改革進展創新的需要。護理部將不斷完善、不懈探究，努力將優質護理效勞工作做實做細。
總之，“優質護理效勞示范工程”不是單純的強化根底護理，不能機械的將根底護理工程作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施根底護理;將根底護理專業化，將根底護理、專科護理、人性化效勞、人文關心等有機結合在一起，來實施對患者的護理效勞，最終目的是：讓我們的效勞到達“患者滿足、社會滿足和政府滿足”。
骨科優質護理服務總結范本 篇4
對于醫院、科室、個人來說都是一個轉變、成長、奮進的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰和機遇，經過這一年的工作和學習，我有了質的轉變，快速的成長，明確了奮進的目標。
一、轉變觀念，提高管理水平
1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法；向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。
2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發現工作中的隱患，隨時調整工作狀態，跟上醫院的步伐。
3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發揮每一名護士的優點，調動護士們的積極性。
二、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全
1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。
2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。
三、開展優質護理服務示范病房，強化基礎護理服務，提高患者的滿意度。
1、自開展優質護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。
2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。
3、加強危重患者的管理工作。注重搶救的配合和能力的培訓。人人達到面對重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴”培訓及帶教工作
1、按科室計劃，每月進行兩次業務學習，一次技能培訓，并按時進行理論及技能操作考試。做到有計劃、有實施、有考評、有總結。
2、嚴格要求護士按規范書寫，及時檢查并改正發現的問題、錯誤，不斷提高書寫質量。
3、嚴格要求實習生，按計劃帶教。
五、加強院內感染的管理
1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。
2、按醫院感染科要求，定期進行院內感染知識培訓。
六、打造普內科自己的護理品牌——細微之處現溫情
普內科經常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護理這樣的患者的時候，護士們往往會更加的小心和細心。一個簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個小時。每次護士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
1、護理質控欠缺：一是體現在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護理記錄書寫方面，特別是護理記錄簡化后，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強的。
2、培訓方面：培訓的機會較少，護士不能夠學習新的知識。
3、護理科研、論文方面：不斷更新護理知識，盡快開展新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。
