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消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇一
一、領導重視、準備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動心得
活動當?shù)兀捎谖揖譁蕚涑浞郑皝砦揖中麄鼽c的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇二
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場，進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動”。
一、統(tǒng)一認識，強化領導
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協(xié)將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，進一步增強我鄉(xiāng)的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動，于20xx年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農業(yè)等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響
為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關站所通力合作，出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實措施，講求質量
為了達到預期目的，在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確保活動質量。全鄉(xiāng)相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次，機動車輛11臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。
四、活動情況及取得成績
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關經(jīng)營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現(xiàn)場咨詢服務站，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義。活動中，工商執(zhí)法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現(xiàn)場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇三
按照上級行《關于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際，我行積極配合“3·15消費權益保護日”開展了征信知識宣傳活動。
一、領導重視，統(tǒng)一部署。行領導重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準備工作，于3月12日召開了轄內金融機構動員大會，并結合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，促進了宣傳活動有計劃、有步驟的開展起來。
二、主題明確，內容豐富。此次宣傳，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，促進征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內銀行業(yè)金融機構充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內容，增強宣傳效果。我行與農行、工行、聯(lián)社、農發(fā)行、龍江銀行一起，開展了進工廠、進社區(qū)、進農村、農貿市場等宣傳，并在中心廣場設立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。
三、結合實際，突出重點。針對農村新型農業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農場、農民合作社等，利用農村的金融機構，走進鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學習《征信業(yè)管理條例》在農村和工廠進行了普及征信知識。
四、利用媒體，擴大宣傳面。我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，并由“農發(fā)行、農行、信用社和郵儲銀行”業(yè)務人員做客“行風熱線”對老百姓提出的問題進行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識，進一步普及《征信業(yè)管理條例》，增強了宣傳效果，擴大了宣傳覆蓋面，營造了學《條例》、“講誠信、守信用”的良好社會氛圍。
通過普及《征信業(yè)管理條例》相關知識，使更多的群眾關注自己的信用記錄，自覺維護自身在征信領域的合法權益，進一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務和依法履職的能力;促進轄內金融機構更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇四
為隆重紀念20xx年“3·15”國際消費者權益日，深入貫徹落實黨的十九大精神及全國、全區(qū)市場監(jiān)管工作會議精神，積極營造安全放心消費環(huán)境，進一步增強消費信心、激發(fā)消費潛力、促進消費升級，推動經(jīng)濟高質量發(fā)展和持續(xù)健康增長，根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管廳《關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動的通知》（寧市監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕21號）要求，xx市各級市場監(jiān)管部門聯(lián)合消費者協(xié)會，緊緊圍繞“信用讓消費更放心”年主題，多措并舉深入推進活動開展。
一、強化組織領導，確保活動取得實效
為確保活動順利開展，成立了以局主要負責人為組長，分管領導為副組長，各分局、直屬事業(yè)單位和局機關各科室負責人為成員的活動領導小組，領導小組辦公室設在市局消保科（投訴舉報中心），負責全市“3·15”宣傳活動的籌備指導協(xié)調工作。結合實際，提前謀劃，周密部署，制定了《xx市市場監(jiān)管局20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動實施方案》，明確了進社區(qū)、座談會、知識競賽、集中宣傳、媒體宣傳、應急值守、糾紛化解等系列活動內容。針對系列活動，明確分工，責任到人，統(tǒng)籌推進，確保各項活動順利開展，取得預期效果。各縣也成立了領導小組，制定了活動實施方案，積極組織開展了形式多樣的宣傳活動。
二、突出工作實效，集中開展系列宣傳活動
（一）深入開展消費維權進社區(qū)宣傳活動。充分發(fā)揮聯(lián)合共建黨委功能，加強與共建單位聯(lián)系，提高為民服務質量，3月8日與xx社區(qū)在市轄區(qū)太陽城絲路廣場開展了消費維權進社區(qū)宣傳活動，把與廣大居民切身利益相關的食品藥品安全、消費維權常識、防范非法集資和打擊傳銷等方面結合起來，利用宣傳彩頁、一次性口杯、簡易手提袋等形式，對居民進行宣傳講解和發(fā)放，多效合一提升宣傳成效。同時，邀請相關企業(yè)現(xiàn)場為居民量血壓、測血糖、開展健康咨詢、派發(fā)常用藥品、提供簡易醫(yī)療服務，吸引了大量居民前來圍觀參與。進社區(qū)活動內容豐富，形式活潑，居民反響熱烈，取得了良好效果。
（二）召開消費維權年主題座談會。按照xx市局統(tǒng)一安排部署，各分局于3月11日-13日，分別召開了主題年座談會，市局12個科室、125家企業(yè)分別參加了座談會。會上，各分局從健全信用體系、依法守信經(jīng)營、及時有效維護消費者合法權益、強化監(jiān)管責任落實等方面，深入解讀了20xx年“信用讓消費更放心”消費維權年主題涵義。會議通報了20xx年全市市場監(jiān)管領域消費維權工作情況，就進一步加強市場監(jiān)管、深化消費維權、深入推進放心消費創(chuàng)建等工作進行了討論交流，并就企業(yè)年報工作進行了再次提醒。
（三）舉辦消費維權知識競賽活動。3月12日，舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權知識競賽活動。來自xx市局及各分局、各縣局的8支代表隊參加了競賽活動。市有關領導和相關部門（單位）受邀參加了活動。競賽活動分為必答題、搶答題、風險題和觀眾互動題4個環(huán)節(jié)，內容涵蓋了《消費者權益保護法》《食品安全法》《藥品管理法》《產(chǎn)品質量法》《廣告法》等相關知識。整個競賽活動準備充分、組織有序，既緊張激烈、扣人心弦，又精彩紛呈、高潮迭起，經(jīng)過3輪激烈角逐，xx市局代表隊憑借穩(wěn)定發(fā)揮獲得一等獎。
（四）開展集中宣傳服務活動。3月15日，市縣兩級同步開展了以“信用讓消費更放心”為主題的集中宣傳服務活動。市本級集中宣傳服務活動由xx市市場監(jiān)管局、xx市消費者協(xié)會主辦，各分局及所屬消費者協(xié)會承辦，郵政、消防、電力、石油、保險、律事事務所等公共服務行業(yè)及有關企業(yè)參加活動，同步在市轄區(qū)新時代廣場、新百廣場、博物館廣場、開發(fā)區(qū)聯(lián)通公司門口4個地點開展宣傳服務活動。活動以《消費者權益保護法》《食品安全法》《產(chǎn)品質量法》《電子商務法》等與群眾消費維權息息相關的法律法規(guī)為主，突出消費領域信用體系建設和暢通消費維權渠道宣傳，現(xiàn)場分別設立了宣傳咨詢臺、投訴舉報臺、假冒偽劣產(chǎn)品展示臺、食品快檢演示臺、識假辨假知識講解臺，近萬名群眾參與活動。活動當日，發(fā)送“信用讓消費更放心”主題短信30萬條，發(fā)放宣傳資料2萬余份，陳列展板96塊，現(xiàn)場接受群眾咨詢256人次、受理投訴舉報2件，快檢食品18批次，展出假冒偽劣產(chǎn)品16種并向廣大群眾不間斷講解識假辨假常識。同時，就12315熱線、全國互聯(lián)網(wǎng)12315平臺、手機app等消費維權渠道向廣大消費者進行了重點宣傳講解。各市場主體也通過自有電子屏，面向廣大消費者同步進行宣傳。
（五）扎實做好應急值守工作。活動當天，市12315投訴舉報中心工作人員全天候輪流值班，實時受理消費者投訴舉報56件（截止晚會結束），并及時分流查辦維護消費者合法權益。市市場監(jiān)管局及各分局全體執(zhí)法人員實時備勤，分領域、分層次、分環(huán)節(jié)及時調查處理投訴舉報線索，直至“3·15”晚會結束。
三、舉一反三，進一步加大市場監(jiān)管力度
針對“3·15”晚會曝光案件不涉及但相關產(chǎn)品可能流入我市的實際，我局高度重視，按照國家總局和自治區(qū)廳的統(tǒng)一安排部署，就晚會曝光的“辣條”、執(zhí)業(yè)藥師掛證等違法違規(guī)行為開展全面整治，舉一反三深入開展食品生產(chǎn)加工特別是地產(chǎn)調味面制品、校園及校園周邊食品市場、執(zhí)業(yè)藥師虛掛、疫苗安全、農資市場等大排查大整治行動，進一步凈化市場環(huán)境。同時，進一步加大市場監(jiān)管領域投訴舉報渠道宣傳力度，以電視、報紙、網(wǎng)站、新媒體、實物載體等形式，大力宣傳12315熱線、全國12315平臺、手機app、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道，提高社會知曉度和影響力，為舉報市場監(jiān)管領域違法違規(guī)行為和維護消費者合法權益奠定堅實基礎。
20xx年我市“3·15”國際消費者權益日宣傳活動雖然取得了一定成效，但也存在宣傳方式和活動內容單一、宣傳廣度和深度不夠、部門聯(lián)動和社會共治程度不夠深入等問題。在今后的工作中，我們將樹立以人民為中心的理念，以維護消費者合法權益和凈化消費環(huán)境為首要任務，突出科室互動、部門聯(lián)動和社會共治，進一步營造安全放心的消費環(huán)境。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇五
每年3月既是春暖花開的時節(jié)，更是消費者的節(jié)日，即將到來的3·15國際消費者權益日，在給消費者提供消費維權的平臺外，也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時機。20xx年，注定是不平凡的一年，今年是我國“十三五”的開局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，就連今年中消協(xié)的20xx年消費維權年主題，也確定為“新消費我做主”。
20xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個環(huán)節(jié)，如何去面對新金融，如何掌握新的金融知識，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時代，已成很多消費者的迫切需求。
20xx年11月13日，國務院辦公廳發(fā)布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》當中明確提出，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心，維護金融安全與穩(wěn)定，促進社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。
作為時下與消費者最息息相關的行業(yè)——金融業(yè)，也將用圍繞著新消費的主題，給消費者提供出更具人性化的服務，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務推動下的沈陽金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費者一個怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來哪些新的投資機遇?至此，廣發(fā)南京街支行將啟動20xx支行機構誠信服務宣傳月活動，讓金融新消費的相關宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現(xiàn)零距離。
活動期間，消費者可以通過關注廣發(fā)南京街支行的官方微信、廳堂活動專區(qū)等方式，將自己在金融領域遇到的新消費行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時，我支行將聯(lián)合沈陽分行專家為金融消費者、投資者提供及時完善的解答。
為更好的保障金融消費者權益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關介紹新金融、新消費、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時，為了給金融消費者更完善和貼心的服務，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預防做好相應措施及金融知識普及工作，讓每一位消費者在3·15到來之際，成為一位掌握新時代相關金融知識的新時代消費者。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇六
3月15日，涵江區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內容有相關法律宣傳、真假煙鑒別服務，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領導重視、準備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協(xié)調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權意識，涵江區(qū)局在辦公樓門口設置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務，提高廣大群眾的自我維權意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進行集中公開銷毀，進一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動心得
活動當?shù)兀捎谖揖譁蕚涑浞郑皝砦揖中麄鼽c的社會群眾絡繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權益，切實維護國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇七
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇八
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動。
一、高度重視、統(tǒng)一部署
我行結合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權益日"主題宣傳活動。
二、加強國家政策法規(guī)和業(yè)務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能
我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產(chǎn)品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。
三、認真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動
(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護以人為本優(yōu)質服務誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設置"3.15"宣傳專區(qū)，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢"、"個人征信"等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
(二)走出去集中宣傳。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部、機構業(yè)務部、個人金融業(yè)務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3.15"活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機構業(yè)務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺"民生熱線"欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以"3.15"為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業(yè)務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結算等方面業(yè)務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。
(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消費者權益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇九
xx縣工商局、消費者協(xié)會按照自治區(qū)、xx市工商局和消費者協(xié)會關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的安排部署，集中開展了“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。
一、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢
首先，接到自治區(qū)工商局、消費者協(xié)會《關于開展20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動的通知》后，xx縣工商局領導班子帶頭學習文件精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了“3·15”活動內容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標和要求，細化了責任分工，為活動的開展奠定了基礎。其次，各科、室、工商所、消協(xié)分會組織干部職工認真加強學習，增強了全體干部職工營造安全、放心、和諧消費環(huán)境，維護消費者合法權益的歷史使命感和責任感。再次，各工商所、消協(xié)分會積極行動起來，深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農村集市重點宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、誠信教育，為廣大企業(yè)員工、商場營業(yè)員、農民群眾、學生、社區(qū)群眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為扎實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、扎實開展紅盾護農保春耕專項整治工作
今年以來，該局把農資市場監(jiān)管作為重中之重，深入開展了“紅盾護農保春耕“行動，在全縣農資經(jīng)營戶全部設置了證照公示欄，督促農資經(jīng)營戶規(guī)范使用xx區(qū)農資商品監(jiān)管“一帳通”憑證3000余本，對“問題”農資產(chǎn)品實現(xiàn)了可追溯管理;在13家化肥批發(fā)商全部建立了農資商品安全檔案，6戶農資批發(fā)企業(yè)建立了農資安全電子檔案。抽樣送檢化肥45個品種，6家種子批發(fā)企業(yè)在工商部門和農業(yè)部門的監(jiān)督指導下，設立了種子留樣專柜，對銷售的種子全部實行留樣備查。收繳過期農藥6個品種46瓶袋，查獲農資案件3件。組織召開農資會議6次，在4家農資批發(fā)企業(yè)建立了12315消費維權服務站。在農資經(jīng)營場所,共懸掛紅盾護農宣傳條幅橫幅60余條，電視報道3次，發(fā)布消費警示1期，散發(fā)宣傳材料1000余份。在廣大農村筑起抵制假冒偽劣、維護合法權益防線。通過一系列行之有效措施的落實，轄區(qū)內農產(chǎn)品經(jīng)營主體和經(jīng)營行為進一步規(guī)范;農資安全狀況進一步好轉，農民群眾使用農資產(chǎn)品安全感明顯增強，為切實維護了農村市場秩序，確保農業(yè)生產(chǎn)安全，保護農民合法利益發(fā)揮了積極作用。
三、采取有力措施，大力開展“產(chǎn)品質量和食品安全專項整治”活動
3·15期間，組織開展了食品市場集中整治活動3次，共出動執(zhí)法人員134人次，執(zhí)法車輛47臺次，檢查各類市場11處、各類經(jīng)營戶850戶，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個品種27瓶、標值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點”1處，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標識不符合規(guī)定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格淀粉235公斤、“早產(chǎn)”豆制品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7戶未及時索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經(jīng)營戶下發(fā)了責令整改通知書;對11戶“三合一”臺帳填寫不規(guī)范、散裸裝食品信息不明確的食品經(jīng)營戶責令立即整改，組織開展現(xiàn)場快速檢測3次，對13家經(jīng)營單位的7個品種21批次的食品進行了快速檢測。通過大力開展“產(chǎn)品質量和食品安全專項整治”活動，食品市場整治效果明顯。
四、舉辦紀念3·15各類系列活動，營造消費者權益保護工作的社會氛圍
(一)開展學雷鋒爭當維權志愿者活動。3月5日，xx縣工商局選派30名干部職工組成志愿服務隊參加了活動啟動儀式，并在富康廣場設立法律宣傳咨詢臺，開展法律宣傳咨詢活動。
(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎知識答卷活動。在3·15國際消費者權益保護日來臨之際，為了進一步加強12315消費教育與引導工作，普及消費維權知識，宣傳《消費者權益保護法》和《食品安全法》，增強消費者的自我保護意識和經(jīng)營者的自律意識。積極組織企業(yè)職工和消費者參與市工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合主辦的中衛(wèi)日報“天翼杯”3·15消費維權知識競賽。共發(fā)放消費維權知識試卷1500份，收回試卷1500份。
(三)積極配合市局開展“移動杯”消費維權知識競賽活動。為充分發(fā)揮消費維權服務站履行社會職責、構筑誠信體系、快速化解消費糾紛的能力，組織兩家12315消費維權服務站積極參與xx市工商局、消協(xié)組織的3·15國際消費者權益日“移動杯”消費維權知識競賽活動。通過比賽進一步增強了消費者的自律意識和履行社會責任法定職責。
(四)中國人壽保險公司中寧支公司開展“消費與理財”消費教育講座。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專家在沃爾德酒店進行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內容通俗易懂、生動活波，給聽眾感覺知識新、耳目新，共有70多人參加學習了“消費與理財”的消費教育講座。
(五)中寧移動分公司開展了“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會。3月13日下午中寧移動分公司邀請了縣紀委、消協(xié)的負責人和各個階層的客戶代表、曾經(jīng)投訴過的移動用戶召開“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會，客戶代表紛紛發(fā)言針對移動網(wǎng)絡服務存在的問題一一例舉出來，移動公司一一記錄，表示一一整改，紀委從窗口建設方面，消協(xié)從社會誠信體系建設方面給予肯定并提出了很多良好建議。
五、以“3·15”國際消費者權益日為契機，開展有聲有色的宣傳咨詢活動
(一)舉行紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動。3月15日上午，該局xx縣消協(xié)聯(lián)合衛(wèi)生、質檢、公安等行政執(zhí)法部門和移動、電信等企業(yè)在縣城富康廣場設立大型“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮(zhèn)、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰(zhàn)場市場分別設分會場，展開大規(guī)模的宣傳咨詢服務活動。共設立受理投訴臺5個、咨詢服務臺15個、假冒偽劣商品展示臺24個;懸掛橫幅150條;張貼標語162條;在led和電子屏幕利用三天時間滾動播放3·15標語和12315“消費與維權”專題片;發(fā)放宣傳資料37000余份，發(fā)放衣食住行書籍1200冊;接待咨詢群眾300余人次。縣委、人大、政府、政協(xié)領導視察了3·15宣傳咨詢服務活動現(xiàn)場，對活動給予充分肯定并提出了指導意見。宣傳咨詢服務活動結束后，在垃圾填埋場公開銷毀了xx年以來沒收的假冒偽劣商品。此次公開銷毀的假冒偽劣商品達9大類，96個品種，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名優(yōu)白酒、化工產(chǎn)品、食品等，案值金額達96969.75元。
(三)充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調解消費者糾紛，切實做好消費者權益保護工作。“3·15”活動期間共接到消費者申訴13件，已調解13件;舉報4件，處理4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5000余元。3月14日、15日兩天，按照區(qū)局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉辦區(qū)局12315指揮中心分派申訴件。
通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步了解了“3·15國際消費者權益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權、構建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權益保護工作奠定了堅實的基礎。
消費者權益日活動心得感悟 消費者權益日活動內容篇十
一、傳遞維護權益正能量，提振消費信心
召開雅安市保護消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優(yōu)秀案例評選及第二屆“消費安全示范單位”表彰會。總結20xx年消費維護權益工作，安排部署20xx年消費維護權益工作，專題學習總理的重要批示和張平會長、王勇國務委員對消協(xié)工作的重要講話精神，進一步增強消費維護權益工作責任感、使命感。從傳播消費維護權益社會共治的理念出發(fā)，邀請全市知名律師代表、市中院等相關人員，解析評選出了管道質量不合格調解案、現(xiàn)場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調處7個優(yōu)秀案例，以點帶面、以評代訓，提升消協(xié)組織消費維護權益水平。針對當前的消費熱點難點問題，增加了市司法局、市郵政管理局、市商務和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個理事單位，將市發(fā)改委增補為理事單位，成立雅安市保險消費維護權益服務站，搭建起消協(xié)組織與保險行業(yè)在處理保險消費投訴方面的對接機制。立足災后重建實際，引導全市重點行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，對石棉縣百貨有限責任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示范單位”進行表彰授牌，印制《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚“誠實守信、重諾立業(yè)”新風尚，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者愿意消費、無憂消費。
二、攜手共治，厚濃3.15活動氛圍
20xx年3月14-16日，由雅安市工商局、雅安市消委會聯(lián)合雅安日報社、雅安市電視臺聯(lián)合舉辦，市質監(jiān)局、食藥局、煙草局、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門、30余家全市知名企業(yè)和律師、保險行業(yè)協(xié)會參加的201x年3.15國際消費者權益日宣傳咨詢活動在市區(qū)三雅園廣場舉行。一是聯(lián)合雅安日報發(fā)布全市201x年消費維護權益十大典型案例，進一步宣傳新責任和新權益，引導樹立科學、合理的消費觀念，提振消費信心。二是現(xiàn)場介紹特色產(chǎn)品，針對食品、保養(yǎng)品、老年車和油品，現(xiàn)場講解相關消費應注意的問題和消費提醒，傳播科學安全消費理念，積極提供消費知識和維護權益知識。引導敦促行業(yè)企業(yè)自律，增強消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境。三是在活動現(xiàn)場，設置了保險金融、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū)，各參加活動的商家，開展消費咨詢。各相關職能部門，設立消費投訴咨詢點、識假辨假點，接待消費者投訴咨詢，現(xiàn)場發(fā)放維護權益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份，接受群眾消費咨詢620人次，現(xiàn)場受理了商品房、通訊和物業(yè)等消費投訴11件，及時回應消費難點熱點問題，不斷提升消費信心。
為普及金融消費安全知識，提高市民風險防范意識，市人民銀行、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費權益保護有獎知識問答”活動。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點以“權利、責任、風險”為主題，開展了“熟悉消費權利，明確消費責任，防范金融風險”宣傳咨詢活動，向來往群眾發(fā)放金融消費者權益保護宣傳讀本、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料，大力宣傳金融知識，解答投資理財應注意的問題，引導市民擦亮眼睛，遠離投資理財高息引誘，引導居民合理消費、合理財理，營造穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。
三、全市聯(lián)動，各縣區(qū)3.15活動亮點紛呈
雨城區(qū)：區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地、共青團四川農業(yè)大學委員會攜手開展3.15消費者權益保護與歡樂購物活動，向學子宣傳消費及維護權益知識；深入華峰物流公司、美雅汽車城，開展“送法制進企業(yè)”活動，通過座談會等形式，向經(jīng)營者宣傳消費維護權益法律，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營和自覺維護消費者權益的意識。名山區(qū)：區(qū)消委會牽頭，40余個理事會成員單位在城區(qū)茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權益保護宣傳活動。采取老年腰鼓隊流動宣傳、散發(fā)宣傳單、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場咨詢等方式，向過往群眾宣傳消費維護權益政策和知識。現(xiàn)場受理咨詢20余起，發(fā)放消費資料3000余份。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織，整合宣傳力量，舉辦天全縣“感恩奮進”主題宣傳暨依法治縣?公民道德建設?“3·15”消費者日?第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動。對獲“消費者滿意單位”的企業(yè)、個體工商戶表彰授牌。以案說法、現(xiàn)場解答等方式宣傳消費者權益保護知識。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件，貨值金額20萬元。蘆山縣：結合蘆山災后重建實際，以會代訓，案例宣講，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑、接受法律、法規(guī)咨詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等，提高消費者維護權益意識，引導消費者樹立文明、健康、低碳、環(huán)保的消費觀念，督促經(jīng)營者承擔法定義務和社會責任。寶興縣：組織23個單位參與，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治，暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日，結合“紅盾春雷行動”，開展建材、農資、酒類、汽車維修以及小家電專項治理。滎經(jīng)縣：以新《消法》正式實施一年為契機，采取led顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳。組織參展商家秉承“感恩奉獻、回饋社會”理念，對建材、電器等涉及災后重建的商品，在活動期間提供較大折扣讓利，回饋社會，推動建設美好新家園，受到了廣大消費者的歡迎。整合聯(lián)動機制，展示打假成果，集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件，貨值20多萬元。漢源縣：“3.15”活動現(xiàn)場接受消費者咨詢61人次，受理消費投訴1件，散發(fā)宣傳資料1300余份。對價值16余萬元的假冒偽劣商品進行了集中銷毀。縣長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度，切實維護消費群眾的合法權益，為促進全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出新貢獻。石棉縣：縣工商局會同相關部門和單位，發(fā)放消費者權益保護等宣傳資料，向消費者講解假冒偽劣商品的鑒別方法。接待消費者咨詢200余起，受理消費者投訴5起，現(xiàn)場處理手機質量糾紛1起。縣理發(fā)協(xié)會免費為群眾理發(fā)40余人次。該縣“林地爆管難灌溉，消協(xié)調解協(xié)商賠款”維護權益案例被評為全國十大消費維護權益典型案例。
