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消費者權益保護法選擇題及答案 消費者權益保護法題庫篇一
2浙江廣播電視大學2006年春季學期開放教育本科期末考試
《消費者權益保護法》試題答案及評分標準
2006年7月
一、單項選擇題（每小題1分，共12分）
1、c2、a3、b4、b5、d6、c7、b8、c9、b10、c11、c12、b
二、多項選擇題（每小題2分，共14分）
1、abcd2、abc3、ab4、abc5、abc6、bcd7、bcd
三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）
1、格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。
2、商業賄賂是指商品交易和服務活動中，經營者為了獲得交易機會和競爭優勢，通過不正當手段收買對方當事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優惠交易條件的行為。
3、產品缺陷是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。
四、簡答題（每小題10分，共30分）
1、消費者保護法的基本特征是什么？
答案要點：
消費者保護法與其他法律相比，具有以下幾個明顯的特征：
第二、消費者保護法是以消費者利益為保護對象的法律(3分)
第二、消費者保護法是具有預防、救治功能的法律(3分)
第三、消費者保護法是具有綜合性質的法律(2分)
第四、消費者保護法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)
要求適當展開,否則不能滿分
2、品質擔保責任與產品責任的區別有哪些？
答案要點：兩者的區別是：
第一，品質擔保責任與產品責任的性質不同
產品責任屬于侵權責任，品質擔保責任本質上是一種契約責任。(3分)
第二，產品責任以產品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質擔保責任是以商品存在瑕疵為
責任的要件；(3分)
第三，產品責任的發生以對他人造成損害為要件，而擔保責任的承擔是以提供的產品不符
合擔保為要件；(2分)
第四，產品責任的責任形式為賠償損失，而品質擔保責任的形式包括解除合同、瑕疵修補、消費者權益保護法試題答案及評分標準第1頁（共2頁）
賠償損失等。(2分)
3、對于消費買賣合同，除了合同法規定外，對消費者還應有哪些方面的特別保護？ 答案要點：
第一，經營者前合同義務經營者除了履行合同義務外，還須對消費者承擔某些合同前的義務，如提供有關商品的信息知識等。(3分)
第二，瑕疵擔保責任制度(2分)
第三，售后服務義務包括修理、更換和退貨等。(3分)
第四，經營者的其他附隨義務 比如提供搬運條件或送貨上門、免費培訓等。(2分)
五、論述題（每小題15分，共15分）
答案要點：
中國《消費者權益保護法》的第49條規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。這就是懲罰性賠償的條款。(3分)
懲罰性賠償責任的適用應符合以下條件：第一，經營者提供商品、服務有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結果而故意隱瞞或捏造事實的行為。第二，消費者受到損害。首先要有消費者受到損害的事實發生，其次有損害著只能是消費者。第三，消費者要求經營者承擔懲罰性賠償責任。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經營者賠償損失的最高限度，在此范圍內，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經營者應但雙倍賠償。在以上條件同時具備的情況下，經營者應當承擔懲罰性賠償責任。(5分)
眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補償性，懲罰性賠償從未被承認為民事責任的一種形式。但是消費者保護法突破了傳統民事賠償責任的限制，出現了懲罰性賠償責任。因為它符合我們社會的需要。(3分)
懲罰性賠償的基本作用表現在：一是通過懲罰性賠償責任可以督促經營者誠實經營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責任，從而達到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵消費者積極同經營者不誠實經營行為作斗爭。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統的違約責任或侵權責任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護受害人的作用。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質的賠償。(4分)
六、案例分析題（每小題10分，共20分）
1、答案要點：
工商局和糧食局的行為是不正當競爭行為。(4分)
因為根據《反不正當競爭法》第7條的對定，政府及其所屬部門不得濫用行政權力，限定他人購買其指定的經營者的商品，限制其他經營者正當的經營活動。依次，l省a市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構成了不正當競爭。(6分)
2、答案要點：
根據《消費者權益保護法》的規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。(6分)
因此，針對某塑膠企業在本市晚報上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權益，李林完全可以通過向經營者計謀塑膠企業要求賠償自己的損失；但同時在晚報不能提供塑膠企業的真實名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報承擔賠償責任。(4分)
消費者權益保護法試題答案及評分標準第2頁（共2頁）
消費者權益保護法選擇題及答案 消費者權益保護法題庫篇二
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消費者權益保護法
導語：2012年經濟與民商知識：消費者權益保護法。2011年企業法律顧問的考試雖已經結束，為了讓大家更好地應對2012年企業法律顧問考試，法律教育網小編特為大家編輯整理了以下內容，希望對大家的備考有所幫助。
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一、消費者權益保護法概述
消費者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務的自
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然人。
農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。
二、消費者的權利
（1）保障安全權。
（2）知悉真情權。
（3）自主選擇權。
（4）公平交易權。
（5）依法求償權。
（6）依法結社權。
依法結社權，是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
（7）知識獲取權。
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（8）維護尊嚴權。
維護尊嚴權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和民族風俗、習慣受到尊重的權利。
（9）監督批評權。
監督批評權，是指消費者享有對商品或者服務以及保護消費者權益工作進行監督批評的權利。
三、經營者的義務
經營者有以下九個方面的義務：①依法律規定或合同約定履行義務；②聽取批評和接受監督的義務；③保證人身和財產安全的義務；④確保宣傳內容真實的義務；⑤標明真實名稱和標記的義務；⑥出具憑證和單據的義務；⑦保證商品或服務符合要求的義務；⑧公平合理交易的義務；⑨尊重消費者人格權利的義務。
四、消費者合法權益的保護
（1）國家對消費者合法權益的保護。
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（2）社團組織、大眾傳媒等對消費者合法權益的保護。
五、消費者組織
1.消費者組織的概念
消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者權益的社會團體。
在我國，消費者組織有兩種：一種是消費者協會，包括中國消費者協會和各地成立的消費者協會；另一種是其他消費者組織，如中國保護消費者基金會。
2.消費者協會的職能
包括：①向消費者提供消費信息和咨詢服務；②參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；③就有關消費者合法權益的問題向有關行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；⑤消費者投訴涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；⑥就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟；⑦對損害消費者合法
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權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
六、消費者權益爭議的解決
1.消費者權益爭議解決的方式
（1）雙方協商和解。
（2）請求消費者協會調解。
（3）向有關行政部門申訴。
（4）仲裁。
（5）訴訟。
2.經營者的責任承擔
（1）消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損
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害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后有權向銷售者追償。
（2）消費者在購買、使用商品或者接受服時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。
（3）使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。違法使用他人營業執照的經營者與營業執照的持有人對消費者的損失承擔連帶責任，受害消費者可以向其中任何一方提出賠償要求。
（4）消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務提供者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務提供者追償。
（5）消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法
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權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。
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消費者權益保護法選擇題及答案 消費者權益保護法題庫篇三
江南大學現代遠程教育2014年上半年課程考試大作業
考試科目:《消費者權益保護法》
一、大作業題目（內容）：
一、簡述消費者協會在消費者保護工作中應履行哪些職能。（10分）
二、簡述如何與經營者協商解決消費糾紛。（10分）
三、簡述經營者發現所提供商品或服務存在嚴重缺陷時應采取的補救措施。（10分）
四、試述侵害消費者權益的行為。（20分）
五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛科把事情說清楚。”到保衛科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白?！逼扔跓o奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經檢查，未發現任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。
請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）
消費者權益保護法選擇題及答案 消費者權益保護法題庫篇四
消費者權益保護法習題答案
一、單項選擇
1、c；
2、c；
3、b；
4、b；
二、多項選擇
1、abcd ；
2、cd ；
3、ab ；
三、名詞解釋
1、知悉真情權，又稱獲取信息權、知情權、了解權，是消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利
2、消費者組織指依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體，包括消費者協會的其他消費者組織。消費者組織作為非營利的、公益性的社團，不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。
四、簡答題
1、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以防止危害的發生。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發生的措施。
2、消費者協會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務；
第二，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
第三，就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
第七，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協會履行其職能應當予以支持。
五、案例分析
分析
（1）依照《消費者權益保護法》的規定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產者追償。
（2）消費者趙的財產損害，主要因生產者 a 廠的冰箱有缺陷所致，生產者要承擔產品責任。何況依《產品質量法》的要求，不論生產者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”
（3）制造保護器的 b 公司所生產的產品不存在缺陷，趙的財產損害與保護器失效無關，因此不承擔責任。
（4）消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產者的賠償責任。但可以酌情減輕賠償的責任。
消費者權益保護法選擇題及答案 消費者權益保護法題庫篇五
《消費者權益保護法》測試題
（二）學號： 姓名：
一、單項選擇題（在a、b、c、d四個選項中只有一個是正確答案，選出正確答案填在括號里）
1、消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務，其權益受《消費者權益保護法》保護。
a 生產
b 生活
c 生產和生活
d 個人
答案：b
2、經營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據；消費者索要購貨憑證或服務單據的，經營者（）出具。
a 必須
b 不一定
c 可以
d 視具體情況
答案：a
3、《消法》是（）實施的
a 1993年10月31日
b 1993年1月1日
c 1994年10月31日
d 1994年1月1日
答案：d
4、《消法》中，消費者的消費客體是（）。
a 生活消費
b 商品
c 服務
d 商品和服務
答案：d
5、經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內向上一級機關申請復議。
a 15日
b 30日
c 60日
d 90日
答案：c
6、經營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。
a 一倍以上三倍以下
b 一倍以上五倍以下
c 一們以上十倍以下
d 一倍以上三十倍以下
答案：b
7、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）
a 一倍
b 二倍
c 三倍
d 五倍
答案：a
8、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理，更換或者退貨，保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
a 一次
b 二次
c 三次
d 四次
答案：b
9、經營者以郵購方式提供商品，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者（）。
a 退回貨款
b 承擔消費者支付的所有費用
c 賠禮道歉
d 依法追究刑事責任
答案：a
10、依法經（）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
a 消費者協會
b 法院
c 行業協會
d 有關行政部門
答案：d
11、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調整范圍。
a 不屬于
b 屬于
c 部分屬于
d 部分不屬于
答案：a
12、消費者協會是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（）。
a 行政機關
b 行業協會
c 社會團體
d 群眾組織
答案：c
13、《消法》賦予消費者協會（）項職能。
a 七項
b 五項
c 九項
d 十項
答案：a
14、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害，可以向（）要求賠償。
a 生產者
b 廣告發布者
c 經營者
d 生產者廣告發布者
答案：c
15、解決消費糾紛可通過幾條途徑解決（）。
a 2條
b 5條
c 7條
d 9條
答案：b
16、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽?。ǎ┑囊庖姾鸵?。
a 生產者
b 服務者
c
銷售者
d 消費者
答案：d
17、各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定在（）的范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。
a 共同的職責
b 各自的職責
c 一定的職責
d 大致的職責
答案：b
18、人民法院對符合《民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，（）受理，及時審理。
a 必須
b 酌情
c 可以
d
不予受理
答案：a
19、消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（）要求賠償。
a 分立后企業
b 合并后的企業
c 變更后承受其權利義務的企業
其他的企業
答案：c
20、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，消費者協會可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結論。
a 不能告知
b 應當告知
c
可以告知
d 酌情告知
答案：b
21、各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者（）行為的發生。
a．人身安全 c.人身財產安全
b.財產安全 d.生活安全
答案: c
22、大眾傳媒對損害消費者合法權益的行為進行（）
a．行政監督 c.輿論監督
b.社會監督 d.司法監督
答案:c
23、保護消費者的合法權益是()共同責任
a.工商局和消協 c.全社會
b.政府與消協助 d.社會團體
答案:c
24、經營者應當聽取消費者對其提供的商品或服務的意見，接受（）的監督。
a．政府 c.輿論
b.消費者 d.法院
答案:b
25、《消法》共分（）章。
a．七 b.八 c.六 d.九
答案:b
二、多項選擇題（在a.b.c.d四個選項中,有兩個以上正確答案,選出填在括號里）
1、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當（）
a．支付醫療費 b.治療期間的護理費
c.因誤工減少的收入 d.撫養費
答案:a.b.c
2、經營者生產、銷售商品不符合保障人身、財產安全要求的，由工商行政管理部門（）
a．責令改正 c.沒收非法所得
b.警告 d.批評教育
答案:a.b.c
3、經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應當支付（）
a．喪葬費 b.死亡賠償金
c.由死亡者生前撫養的人所必須的生活費 d.醫療費
答案:a.b.c
4、經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）
a．履行約定 b.退回預會款
c.承擔預付款的利息 d.承擔消費者必須支付的合理費用
答案:a.b.c.d
5、經營者提供商品或者服務;造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求承擔()民事責任
a.修理、重作、更換、退貨、補足數量 b.退還貨款
c.支付服務費 d.賠償損失
答案:a.b.c.d
6、經營者與消費者進行交易,應當遵循()的原則
a.自愿 b.平等 c.公平d.誠實信用
答案:a.b.c.d
7、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）不受損害的權利。
a 人身
b 財產安全
c 名譽
d 生命健康
答案：abcd
8、消費者與經營者進行交易，享有（）的權利
a 知悉真實情況
b 自主選擇
c 公平交易
d 獲得賠償
答案：abcd
9、消費者在自主選擇商品或服務時，有權進行（）。
a 比較
b 鑒別
c 挑選
d 強迫交易
答案：abc
10、保護消費者合法權益的法律有（）。
a《消法》 b《產品質量法》 c《食品衛生法》 d《廣告法》
答案：abcd
11、消費的方式包括（）。
a 購買內品
b 使用商品
c 接受服務
d 提供服務
答案：abc
12、享有求償權的主體是因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的消費者，包括（）。
a 商品的購買者
b 商品的使用者
c 服務的接受者
d 因偶然原因在事故現場受到損害的其他人
答案：abcd
13、消費者的人格尊嚴權主要包括（）。
a 姓名權
b 榮譽權
c 肖像權
d 求償權
答案：abc
14、《消法》規定的消費者包括（）。
a 所有消費的人
b 進行生活消費的單位
c 公民個人
d 進行生產消費的單位
答案：bc
15、“三包”具體包括（）
a 包換
b 包修
c 包退
d 包賠損失
答案：abc
16、各級人民政府應當加強領導，（）有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。
a 組織
b 協調
c 督促
d 檢查
答案：abc
17、有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者（）問題的意見，及時調查處理。
a 交易行為
b 商品質量
c 服務質量
d 服務態度
答案：abc
18、消費者協會可以就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門（）。
a 了解
b 反映
c 查詢
d 提出建議
答案：bcd
19、消費者協會對損害消費者權益的行為，通過大眾傳媒予以（）。
a 通報
b 警告
c 揭露
d 批評
答案：cd
20、消費者協會應受理消費者投訴，并對投訴事項進行（）
a 分析
b 調查
c 調解
d 行政處罰
答案：bc
21、消費者協會是對（）進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。
a．生產 b環境 c商品 d服務
答案：cd
22、消費者組織不得（）
a．從事商品經營 b進行營利性服務
c．以牟利為目的向社會推薦商品和服務 d開展宣傳活動
答案：abc
23、廣告的經營者不能提供經營者的（）應當承擔賠償責任。
a．真實名稱 b地址 c申訴 d價格
答案：ab
24、解決爭議的方式有（）
a．和解 b調解 c申訴 d仲裁
答案：abcd
三、判斷題（正確的在括號里劃“√ ”，錯誤的在括號里劃“×”）
1、經營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量，退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）
答案：（×）
2、經營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經營者不承擔運輸費用。（）
答案：（×）
3、農民購買、使用直接用于農業生產資料，適用《消費者權益保護法》（）
答案：（√）
4、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）
答案：（√）
5、消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或接受服務、受《消法》保護。（）
答案：（×）
6、保護消費者的合法權益是消費者協會的責任。（）
答案：（×）
7、消費者享有自主選擇商品或服務的權利。（）
答案：（√）
8、商店提供商品應當明碼標價（）
答案：（√）
9、《消法》規定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規定。（）
答案：（×）
10、經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）
答案：（√）
11、租賃他人柜臺或者場地的經營者，可以不標明自已的真實名稱和標記。（）
答案：（×）
12、消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。（）
答案：（√）
13、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取消費者的意見和要求。（）
答案：（√）
14、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，只能向生產者要求賠償。（）
答案：（×）
15、消費者組織不得從事商品經營和營利性的服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。（）
答案：（√）
16、各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。（）
答案：（√）
17、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者應向營業執照的原持有人要求賠償。（）
答案：（×）
18、消費者在展銷會上購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，只能
向銷售者要求賠償。（）
答案：（×）
19、廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（）
答案：（√）
20、人民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。（）
答案：（√）
四、簡答題
1、《消費者權益保護法》的立法目的是什么？
答案：三點：（1）保護消費者合法權益；（2）維護社會經濟秩序；（3）促進社會主義市場經濟健康發展。
2、經營者與消費者進行交易，應當遵循哪些原則？
答案：應當遵循四項基本原則：（1）自愿原則；（2）平等原則；（3）公平原則；
4、誠實信用原則。
3、《消法》中規定消費者享有哪些基本原則？
答案：消費者享有九項權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社、獲得有關知識權、人格遵嚴和民族風俗習慣受尊重權、監督權。
4、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，解決途徑有哪些？
答案：包括五種途徑：
（1）經營者協商和解；
（2）請求消費者協會調解；
（3）向有關行政部門申訴；
（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（5）向人民法院起訴。
5、《消法》中公平原則的內容
答案：（1）經營者與消費者進行交易，在享有權利和承擔義務上不能顯失公平，更不能一方只享受權利，而另一方只承擔義務。
（2）消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。
（3）在消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，有權獲得賠償。
6、簡答：消費者選擇商品或服務的選擇權？
答案：消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較。
7、簡答消費者行使監督權的幾種形式？
答：（1）消費者有權檢舉、控告侵害消費者的行為；
（2）消費者有權檢舉、控告國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作的違法失職行為；
（3）消費者有權對消費者權益工作提出批評建議。
8、經營者的法定義務和約定義務？
答：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
9、《欺詐消費者行為處罰辦法》中欺詐消費者行為是指？
答：是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
10、哪些行為屬于侵犯消費者人權的行為？
答：（1）對消費者進行侮辱、誹謗；
（2）搜查消費者的身體及其攜帶的物品；
（3）侵犯消費者的人身自由。
五、填空
1、（）消費者的合法權益是全社會的（）
答案：保護 共同責任
2、有關國家機關應當依照法律法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中（）的違法犯罪行為。
答案：侵害消費者合法權益
3、經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作（）的虛假宣傳。
答案：引人誤解
４、消費者因經營者利用（）提供商品或者服務，其合法權益愛到侵害的，可以向經營者要求賠償。
答案：虛假廣告
5、消費者享有（）的權利。
答案：公平交易
6、經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）和其他有關法律、法規的規定履行義務。
答案：《中華人民共和國產品質量法》
7、經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者（）的規定，或者（）免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
答案：不公平、不合理 減輕
8、依法經有關（）部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
答案：行政
9、有關行政部門應當聽取消費者及其他社會團體對經營者（）行為，商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。
答案：交易
10、消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以（）為目的，向社會推薦商品或服務。
答案：牟利
選擇
六：案例 1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應如何解決？依據是什么？
答：攝影公司應退回徐某1275元，依據是《消法》第四十七條。
2、消費者何某在廣聯百貨商場購買了一臺價值3700元的彩色電視機，使用不到一個月，電視機因顯像管有問題，不能使用，何某到原購買地點要求退貨，但此時廣聯百貨商場因經營不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對此事負責，勝大百貨公司以廣聯的事與自已無關為由拒絕。該案應如何處理？依據是什么？
答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價款。依據是《消法》第三十六條。
3、消費者李某在某商場花1500元購買了一輛自行車，使用不到一個月，車身大梁斷裂，到商場要求退貨該商場無理拒絕。該商場違反了什么法律規定？工商行政管理部門應如何處理？
答：商場違反了《消法》第四十條的規定。依據《消法》第五十條的有關規定，工商行政管理部門可以沒收該商場的違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。4、2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責令停業整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據？
答：有。根據《消法》第九條規定，消費者有自主選擇商品或服務的權利。第十四條規定消費者有人格尊嚴，人身自由不受侵害的權利。《消法》第五十條第八項規定，“侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款，情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照”。
