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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題答案 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試試題篇一
一、單項(xiàng)選擇
1、c；
2、c；
3、b；
4、b；
二、多項(xiàng)選擇
1、abcd ；
2、cd ；
3、ab ；
三、名詞解釋
1、知悉真情權(quán)，又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費(fèi)者享有的知悉其購(gòu)買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利
2、消費(fèi)者組織指依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)的其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者組織作為非營(yíng)利的、公益性的社團(tuán)，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
四、簡(jiǎn)答題
1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以防止危害的發(fā)生。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是最普遍、最重要的消費(fèi)者組織，其職能包括下列七個(gè)方面內(nèi)容：第一，消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；
第二，參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；
第三，就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；
第五，投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；
第六，就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；
第七，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)必須依法履行其職能，各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行其職能應(yīng)當(dāng)予以支持。
五、案例分析
分析
（1）依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，銷售者可以先行進(jìn)行賠償。但銷售者無(wú)過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)最后的賠償責(zé)任，如先行賠償，可向生產(chǎn)者追償。
（2）消費(fèi)者趙的財(cái)產(chǎn)損害，主要因生產(chǎn)者 a 廠的冰箱有缺陷所致，生產(chǎn)者要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。何況依《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，不論生產(chǎn)者有無(wú)過(guò)錯(cuò)，都適用“嚴(yán)格責(zé)任原則”
（3）制造保護(hù)器的 b 公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品不存在缺陷，趙的財(cái)產(chǎn)損害與保護(hù)器失效無(wú)關(guān)，因此不承擔(dān)責(zé)任。
（4）消費(fèi)者趙因安裝保護(hù)器不當(dāng)，也有一定的過(guò)錯(cuò)。但依照“嚴(yán)格責(zé)任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發(fā)生的根本原因，所以不因趙的過(guò)錯(cuò)而免去冰箱生產(chǎn)者的賠償責(zé)任。但可以酌情減輕賠償?shù)呢?zé)任。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題答案 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試試題篇二
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》測(cè)試題
（二）學(xué)號(hào)： 姓名：
一、單項(xiàng)選擇題（在a、b、c、d四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確答案，選出正確答案填在括號(hào)里）
1、消費(fèi)者為（）消費(fèi)需要購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。
a 生產(chǎn)
b 生活
c 生產(chǎn)和生活
d 個(gè)人
答案：b
2、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（）出具。
a 必須
b 不一定
c 可以
d 視具體情況
答案：a
3、《消法》是（）實(shí)施的
a 1993年10月31日
b 1993年1月1日
c 1994年10月31日
d 1994年1月1日
答案：d
4、《消法》中，消費(fèi)者的消費(fèi)客體是（）。
a 生活消費(fèi)
b 商品
c 服務(wù)
d 商品和服務(wù)
答案：d
5、經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。
a 15日
b 30日
c 60日
d 90日
答案：c
6、經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（）的罰款。
a 一倍以上三倍以下
b 一倍以上五倍以下
c 一們以上十倍以下
d 一倍以上三十倍以下
答案：b
7、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）
a 一倍
b 二倍
c 三倍
d 五倍
答案：a
8、對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
a 一次
b 二次
c 三次
d 四次
答案：b
9、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。
a 退回貨款
b 承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用
c 賠禮道歉
d 依法追究刑事責(zé)任
答案：a
10、依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
a 消費(fèi)者協(xié)會(huì)
b 法院
c 行業(yè)協(xié)會(huì)
d 有關(guān)行政部門
答案：d
11、消費(fèi)者購(gòu)買法律禁止購(gòu)買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。
a 不屬于
b 屬于
c 部分屬于
d 部分不屬于
答案：a
12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。
a 行政機(jī)關(guān)
b 行業(yè)協(xié)會(huì)
c 社會(huì)團(tuán)體
d 群眾組織
答案：c
13、《消法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（）項(xiàng)職能。
a 七項(xiàng)
b 五項(xiàng)
c 九項(xiàng)
d 十項(xiàng)
答案：a
14、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。
a 生產(chǎn)者
b 廣告發(fā)布者
c 經(jīng)營(yíng)者
d 生產(chǎn)者廣告發(fā)布者
答案：c
15、解決消費(fèi)糾紛可通過(guò)幾條途徑解決（）。
a 2條
b 5條
c 7條
d 9條
答案：b
16、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取（）的意見(jiàn)和要求。
a 生產(chǎn)者
b 服務(wù)者
c
銷售者
d 消費(fèi)者
答案：d
17、各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在（）的范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
a 共同的職責(zé)
b 各自的職責(zé)
c 一定的職責(zé)
d 大致的職責(zé)
答案：b
18、人民法院對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，（）受理，及時(shí)審理。
a 必須
b 酌情
c 可以
d
不予受理
答案：a
19、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。
a 分立后企業(yè)
b 合并后的企業(yè)
c 變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)
其他的企業(yè)
答案：c
20、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門（）鑒定結(jié)論。
a 不能告知
b 應(yīng)當(dāng)告知
c
可以告知
d 酌情告知
答案：b
21、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者（）行為的發(fā)生。
a．人身安全 c.人身財(cái)產(chǎn)安全
b.財(cái)產(chǎn)安全 d.生活安全
答案: c
22、大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）
a．行政監(jiān)督 c.輿論監(jiān)督
b.社會(huì)監(jiān)督 d.司法監(jiān)督
答案:c
23、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任
a.工商局和消協(xié) c.全社會(huì)
b.政府與消協(xié)助 d.社會(huì)團(tuán)體
答案:c
24、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受（）的監(jiān)督。
a．政府 c.輿論
b.消費(fèi)者 d.法院
答案:b
25、《消法》共分（）章。
a．七 b.八 c.六 d.九
答案:b
二、多項(xiàng)選擇題（在a.b.c.d四個(gè)選項(xiàng)中,有兩個(gè)以上正確答案,選出填在括號(hào)里）
1、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（）
a．支付醫(yī)療費(fèi) b.治療期間的護(hù)理費(fèi)
c.因誤工減少的收入 d.撫養(yǎng)費(fèi)
答案:a.b.c
2、經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）
a．責(zé)令改正 c.沒(méi)收非法所得
b.警告 d.批評(píng)教育
答案:a.b.c
3、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）
a．喪葬費(fèi) b.死亡賠償金
c.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi) d.醫(yī)療費(fèi)
答案:a.b.c
4、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）
a．履行約定 b.退回預(yù)會(huì)款
c.承擔(dān)預(yù)付款的利息 d.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用
答案:a.b.c.d
5、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任
a.修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 b.退還貨款
c.支付服務(wù)費(fèi) d.賠償損失
答案:a.b.c.d
6、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則
a.自愿 b.平等 c.公平d.誠(chéng)實(shí)信用
答案:a.b.c.d
7、消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）不受損害的權(quán)利。
a 人身
b 財(cái)產(chǎn)安全
c 名譽(yù)
d 生命健康
答案：abcd
8、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易，享有（）的權(quán)利
a 知悉真實(shí)情況
b 自主選擇
c 公平交易
d 獲得賠償
答案：abcd
9、消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行（）。
a 比較
b 鑒別
c 挑選
d 強(qiáng)迫交易
答案：abc
10、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有（）。
a《消法》 b《產(chǎn)品質(zhì)量法》 c《食品衛(wèi)生法》 d《廣告法》
答案：abcd
11、消費(fèi)的方式包括（）。
a 購(gòu)買內(nèi)品
b 使用商品
c 接受服務(wù)
d 提供服務(wù)
答案：abc
12、享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括（）。
a 商品的購(gòu)買者
b 商品的使用者
c 服務(wù)的接受者
d 因偶然原因在事故現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人
答案：abcd
13、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。
a 姓名權(quán)
b 榮譽(yù)權(quán)
c 肖像權(quán)
d 求償權(quán)
答案：abc
14、《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括（）。
a 所有消費(fèi)的人
b 進(jìn)行生活消費(fèi)的單位
c 公民個(gè)人
d 進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位
答案：bc
15、“三包”具體包括（）
a 包換
b 包修
c 包退
d 包賠損失
答案：abc
16、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。
a 組織
b 協(xié)調(diào)
c 督促
d 檢查
答案：abc
17、有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者（）問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。
a 交易行為
b 商品質(zhì)量
c 服務(wù)質(zhì)量
d 服務(wù)態(tài)度
答案：abc
18、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門（）。
a 了解
b 反映
c 查詢
d 提出建議
答案：bcd
19、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳媒予以（）。
a 通報(bào)
b 警告
c 揭露
d 批評(píng)
答案：cd
20、消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）
a 分析
b 調(diào)查
c 調(diào)解
d 行政處罰
答案：bc
21、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)（）進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
a．生產(chǎn) b環(huán)境 c商品 d服務(wù)
答案：cd
22、消費(fèi)者組織不得（）
a．從事商品經(jīng)營(yíng) b進(jìn)行營(yíng)利性服務(wù)
c．以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) d開(kāi)展宣傳活動(dòng)
答案：abc
23、廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
a．真實(shí)名稱 b地址 c申訴 d價(jià)格
答案：ab
24、解決爭(zhēng)議的方式有（）
a．和解 b調(diào)解 c申訴 d仲裁
答案：abcd
三、判斷題（正確的在括號(hào)里劃“√ ”，錯(cuò)誤的在括號(hào)里劃“×”）
1、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)以下的罰款。（）
答案：（×）
2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（）
答案：（×）
3、農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）
答案：（√）
4、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）
答案：（√）
5、消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護(hù)。（）
答案：（×）
6、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任。（）
答案：（×）
7、消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（）
答案：（√）
8、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)（）
答案：（√）
9、《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）
答案：（×）
10、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）
答案：（√）
11、租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱和標(biāo)記。（）
答案：（×）
12、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）
答案：（√）
13、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。（）
答案：（√）
14、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）
答案：（×）
15、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（）
答案：（√）
16、各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。（）
答案：（√）
17、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者應(yīng)向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）
答案：（×）
18、消費(fèi)者在展銷會(huì)上購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能
向銷售者要求賠償。（）
答案：（×）
19、廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。（）
答案：（√）
20、人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。（）
答案：（√）
四、簡(jiǎn)答題
1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是什么？
答案：三點(diǎn)：（1）保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；（3）促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
2、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？
答案：應(yīng)當(dāng)遵循四項(xiàng)基本原則：（1）自愿原則；（2）平等原則；（3）公平原則；
4、誠(chéng)實(shí)信用原則。
3、《消法》中規(guī)定消費(fèi)者享有哪些基本原則？
答案：消費(fèi)者享有九項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格遵嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
4、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，解決途徑有哪些？
答案：包括五種途徑：
（1）經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
（3）向有關(guān)行政部門申訴；
（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（5）向人民法院起訴。
5、《消法》中公平原則的內(nèi)容
答案：（1）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，在享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)上不能顯失公平，更不能一方只享受權(quán)利，而另一方只承擔(dān)義務(wù)。
（2）消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。
（3）在消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有權(quán)獲得賠償。
6、簡(jiǎn)答：消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)的選擇權(quán)？
答案：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較。
7、簡(jiǎn)答消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的幾種形式？
答：（1）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者的行為；
（2）消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的違法失職行為；
（3）消費(fèi)者有權(quán)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)建議。
8、經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)和約定義務(wù)？
答：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
9、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中欺詐消費(fèi)者行為是指？
答：是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
10、哪些行為屬于侵犯消費(fèi)者人權(quán)的行為？
答：（1）對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗；
（2）搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品；
（3）侵犯消費(fèi)者的人身自由。
五、填空
1、（）消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的（）
答案：保護(hù) 共同責(zé)任
2、有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中（）的違法犯罪行為。
答案：侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作（）的虛假宣傳。
答案：引人誤解
４、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用（）提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益愛(ài)到侵害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
答案：虛假?gòu)V告
5、消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。
答案：公平交易
6、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
答案：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》
7、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者（）的規(guī)定，或者（）免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
答案：不公平、不合理 減輕
8、依法經(jīng)有關(guān)（）部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
答案：行政
9、有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者及其他社會(huì)團(tuán)體對(duì)經(jīng)營(yíng)者（）行為，商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。
答案：交易
10、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以（）為目的，向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。
答案：牟利
選擇
六：案例 1、2000年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi)1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來(lái)取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問(wèn)題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應(yīng)如何解決？依據(jù)是什么？
答：攝影公司應(yīng)退回徐某1275元，依據(jù)是《消法》第四十七條。
2、消費(fèi)者何某在廣聯(lián)百貨商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值3700元的彩色電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)因顯像管有問(wèn)題，不能使用，何某到原購(gòu)買地點(diǎn)要求退貨，但此時(shí)廣聯(lián)百貨商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善已被勝大百貨公司兼并。何某即要求勝大百貨公司對(duì)此事負(fù)責(zé)，勝大百貨公司以廣聯(lián)的事與自已無(wú)關(guān)為由拒絕。該案應(yīng)如何處理？依據(jù)是什么？
答：由勝大百貨公司向何某返還彩電價(jià)款。依據(jù)是《消法》第三十六條。
3、消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)花1500元購(gòu)買了一輛自行車，使用不到一個(gè)月，車身大梁斷裂，到商場(chǎng)要求退貨該商場(chǎng)無(wú)理拒絕。該商場(chǎng)違反了什么法律規(guī)定？工商行政管理部門應(yīng)如何處理？
答：商場(chǎng)違反了《消法》第四十條的規(guī)定。依據(jù)《消法》第五十條的有關(guān)規(guī)定，工商行政管理部門可以沒(méi)收該商場(chǎng)的違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款。4、2002年10月，消費(fèi)者周某到馬某的個(gè)體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒(méi)有購(gòu)買，馬某對(duì)此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對(duì)馬某責(zé)令停業(yè)整頓3天，并罰款1000元，有沒(méi)有法律依據(jù)？
答：有。根據(jù)《消法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。第十四條規(guī)定消費(fèi)者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利。《消法》第五十條第八項(xiàng)規(guī)定，“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以一萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照”。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題答案 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試試題篇三
試卷編號(hào)：506
2浙江廣播電視大學(xué)2006年春季學(xué)期開(kāi)放教育本科期末考試
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
2006年7月
一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共12分）
1、c2、a3、b4、b5、d6、c7、b8、c9、b10、c11、c12、b
二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共14分）
1、abcd2、abc3、ab4、abc5、abc6、bcd7、bcd
三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）
1、格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。
2、商業(yè)賄賂是指商品交易和服務(wù)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者為了獲得交易機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不正當(dāng)手段收買對(duì)方當(dāng)事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。
3、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。
四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）
1、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征是什么？
答案要點(diǎn)：
消費(fèi)者保護(hù)法與其他法律相比，具有以下幾個(gè)明顯的特征：
第二、消費(fèi)者保護(hù)法是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對(duì)象的法律(3分)
第二、消費(fèi)者保護(hù)法是具有預(yù)防、救治功能的法律(3分)
第三、消費(fèi)者保護(hù)法是具有綜合性質(zhì)的法律(2分)
第四、消費(fèi)者保護(hù)法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)
要求適當(dāng)展開(kāi),否則不能滿分
2、品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的區(qū)別有哪些？
答案要點(diǎn)：兩者的區(qū)別是：
第一，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的性質(zhì)不同
產(chǎn)品責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任本質(zhì)上是一種契約責(zé)任。(3分)
第二，產(chǎn)品責(zé)任以產(chǎn)品存在缺陷為承擔(dān)責(zé)任的前提，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任是以商品存在瑕疵為
責(zé)任的要件；(3分)
第三，產(chǎn)品責(zé)任的發(fā)生以對(duì)他人造成損害為要件，而擔(dān)保責(zé)任的承擔(dān)是以提供的產(chǎn)品不符
合擔(dān)保為要件；(2分)
第四，產(chǎn)品責(zé)任的責(zé)任形式為賠償損失，而品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的形式包括解除合同、瑕疵修補(bǔ)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第1頁(yè)（共2頁(yè)）
賠償損失等。(2分)
3、對(duì)于消費(fèi)買賣合同，除了合同法規(guī)定外，對(duì)消費(fèi)者還應(yīng)有哪些方面的特別保護(hù)？ 答案要點(diǎn)：
第一，經(jīng)營(yíng)者前合同義務(wù)經(jīng)營(yíng)者除了履行合同義務(wù)外，還須對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)某些合同前的義務(wù)，如提供有關(guān)商品的信息知識(shí)等。(3分)
第二，瑕疵擔(dān)保責(zé)任制度(2分)
第三，售后服務(wù)義務(wù)包括修理、更換和退貨等。(3分)
第四，經(jīng)營(yíng)者的其他附隨義務(wù) 比如提供搬運(yùn)條件或送貨上門、免費(fèi)培訓(xùn)等。(2分)
五、論述題（每小題15分，共15分）
答案要點(diǎn)：
中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。這就是懲罰性賠償?shù)臈l款。(3分)
懲罰性賠償責(zé)任的適用應(yīng)符合以下條件：第一，經(jīng)營(yíng)者提供商品、服務(wù)有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實(shí)的行為。第二，消費(fèi)者受到損害。首先要有消費(fèi)者受到損害的事實(shí)發(fā)生，其次有損害著只能是消費(fèi)者。第三，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。雙倍賠償實(shí)際上是受法律保護(hù)的、消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失的最高限度，在此范圍內(nèi)，消費(fèi)者的要求受法律支持，在消費(fèi)者提出后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)但雙倍賠償。在以上條件同時(shí)具備的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。(5分)
眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補(bǔ)償性，懲罰性賠償從未被承認(rèn)為民事責(zé)任的一種形式。但是消費(fèi)者保護(hù)法突破了傳統(tǒng)民事賠償責(zé)任的限制，出現(xiàn)了懲罰性賠償責(zé)任。因?yàn)樗衔覀兩鐣?huì)的需要。(3分)
懲罰性賠償?shù)幕咀饔帽憩F(xiàn)在：一是通過(guò)懲罰性賠償責(zé)任可以督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過(guò)使加害人負(fù)擔(dān)較重的責(zé)任，從而達(dá)到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵(lì)消費(fèi)者積極同經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)行為作斗爭(zhēng)。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護(hù)受害人的作用。對(duì)于已受傷害的受害人來(lái)說(shuō)，懲罰性賠償通過(guò)向加害人要求超過(guò)賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當(dāng)事人得到完整的、實(shí)質(zhì)的賠償。(4分)
六、案例分析題（每小題10分，共20分）
1、答案要點(diǎn)：
工商局和糧食局的行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。(4分)
因?yàn)楦鶕?jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第7條的對(duì)定，政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制其他經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。依次，l省a市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競(jìng)爭(zhēng)行為，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。(6分)
2、答案要點(diǎn)：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(6分)
因此，針對(duì)某塑膠企業(yè)在本市晚報(bào)上作虛假?gòu)V告的行為侵害了自己的合法權(quán)益，李林完全可以通過(guò)向經(jīng)營(yíng)者計(jì)謀塑膠企業(yè)要求賠償自己的損失；但同時(shí)在晚報(bào)不能提供塑膠企業(yè)的真實(shí)名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報(bào)承擔(dān)賠償責(zé)任。(4分)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第2頁(yè)（共2頁(yè)）
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題答案 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試試題篇四
江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2014年上半年課程考試大作業(yè)
考試科目:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
一、大作業(yè)題目（內(nèi)容）：
一、簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能。（10分）
二、簡(jiǎn)述如何與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛。（10分）
三、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。（10分）
四、試述侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。（20分）
五、案例：1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場(chǎng)化妝品自選柜臺(tái)選購(gòu)化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開(kāi)商場(chǎng)。二人走到店門口時(shí)，化妝品自選柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員和一位保安人員追了上來(lái)，指控二人偷了化妝品柜臺(tái)陳列的貨物，二人堅(jiān)決否認(rèn)，雙方相持不下，這時(shí)，另一位商場(chǎng)保安人員上來(lái)對(duì)張、劉二人說(shuō)：“請(qǐng)你們到商場(chǎng)保衛(wèi)科把事情說(shuō)清楚。”到保衛(wèi)科后，商場(chǎng)保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對(duì)劉、張說(shuō)：“如果你們確實(shí)沒(méi)有偷竊商場(chǎng)的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來(lái)證明你們的清白。”迫于無(wú)奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場(chǎng)的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對(duì)二人搜身檢查并立即找來(lái)兩位女營(yíng)業(yè)員對(duì)劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒(méi)有找到任何商場(chǎng)的東西。事后，劉、張二人憤然離開(kāi)了這家百貨商場(chǎng)。
1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場(chǎng)損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場(chǎng)賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費(fèi)3000元。
請(qǐng)問(wèn)：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？（50分）
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題答案 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法考試試題篇五
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
導(dǎo)語(yǔ)：2012年經(jīng)濟(jì)與民商知識(shí)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。2011年企業(yè)法律顧問(wèn)的考試雖已經(jīng)結(jié)束，為了讓大家更好地應(yīng)對(duì)2012年企業(yè)法律顧問(wèn)考試，法律教育網(wǎng)小編特為大家編輯整理了以下內(nèi)容，希望對(duì)大家的備考有所幫助。
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一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
消費(fèi)者一般是指為滿足生活需要，有償取得商品、接受服務(wù)的自
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然人。
農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。
二、消費(fèi)者的權(quán)利
（1）保障安全權(quán)。
（2）知悉真情權(quán)。
（3）自主選擇權(quán)。
（4）公平交易權(quán)。
（5）依法求償權(quán)。
（6）依法結(jié)社權(quán)。
依法結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
（7）知識(shí)獲取權(quán)。
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（8）維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。
維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。
（9）監(jiān)督批評(píng)權(quán)。
監(jiān)督批評(píng)權(quán)，是指消費(fèi)者享有對(duì)商品或者服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督批評(píng)的權(quán)利。
三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者有以下九個(gè)方面的義務(wù)：①依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)；②聽(tīng)取批評(píng)和接受監(jiān)督的義務(wù)；③保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)；④確保宣傳內(nèi)容真實(shí)的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具憑證和單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧公平合理交易的義務(wù)；⑨尊重消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)。
四、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)
（1）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
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（2）社團(tuán)組織、大眾傳媒等對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。
五、消費(fèi)者組織
1.消費(fèi)者組織的概念
消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
在我國(guó)，消費(fèi)者組織有兩種：一種是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，包括中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各地成立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)；另一種是其他消費(fèi)者組織，如中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)。
2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能
包括：①向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；②參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；③就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；④受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；⑤消費(fèi)者投訴涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；⑥就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟；⑦對(duì)損害消費(fèi)者合法
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權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。
六、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決
1.消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的方式
（1）雙方協(xié)商和解。
（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
（3）向有關(guān)行政部門申訴。
（4）仲裁。
（5）訴訟。
2.經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任承擔(dān)
（1）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損
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害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向銷售者追償。
（2）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
（3）使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。違法使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)者與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任，受害消費(fèi)者可以向其中任何一方提出賠償要求。
（4）消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)提供者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)提供者追償。
（5）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法
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權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
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