最新旅行社計調的崗位職責(5篇)

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旅行社計調的崗位職責篇一

計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

計調工作職責

1、熟練掌握計調部采購的各項常用業務成本 a:各景點門票及折扣價

b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數 c:各餐廳的餐費折扣價

d:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費標準 e:機票返扣

2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)3、接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽業務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業務聯系人，傳真，電話，線路要求(人數,線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯系方式。 5、做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內將報價傳真給對方。6、傳真給對方發過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準確無誤，和對方業務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發日期，人數，做到心中有數，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8、如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。

9、如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數。

10、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。

11、及時將團隊轉發給操作計調，讓計調早操作，早安排。 12、按照傳真件上約定的情況及時催收團款。13、在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯系，知道團隊的進度情況，萬事在在當地處理。

14、團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數，做到以后操作中應該注意的事項，并將意見及時轉發給業務操作計調。

15、操作完團隊之后，將業務聯系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結束三日內(含下團當日)必須將結算單傳真到組團社,并確認對方收到。

旅行社計調的崗位職責篇二

地接旅行社計調崗位工資考核實施細則

為了進一步激勵員工的工作積極性，為員工創造一個公平、公開的競爭環境，適應新條例要求，加強公司內部管理，增加員工收入,公司決定給予計調部經理每月

元，其他地接計調每月

元作為崗位獎勵工資，特制定考核實施細則。

地接計調考核評分細則：滿分50分

一、線路規范設計：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機要寫清楚航班號（0.25分）、航班時間（0.25分）。組團社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯系電話（0.25分）、手機（0.25分）、經辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個不得減少。此項滿分3.25分

2、準確表述行程內容。如景點內容（0.25分）。不得出現遠眺等含糊詞。因含糊詞而造成團體經濟損失的由操作計調全額承擔，同時還得扣完單項分。此項滿分0.5分

二、線路規范報價。滿分6.25分

1、門票：加錯必須全額承擔。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區規定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標準分。此單項滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現準字字樣。對方確認件如果出現準字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現單人請補單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計算（0.25分）此項滿分1.5分

3、餐費、餐標多少必須要填寫（0.25分）并如實告訴導游。此項滿分0。25分

4、車費、必須要寫清楚多少座旅游空調車（0.5分）。同時要注明是包車還是套團車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團則要寫清楚“景區內用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時導游報賬時由操作計調必須寫上單團的車價后將紅聯單交給財務，白聯單操作計調保管。此項滿分2分

5、導服費（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項滿分：0.25分

6、來程火車票及服務費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個扣標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分0.5分

7、返程火車票及服務費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分：0.25分

8、確認件上必須有雙方確認的價格及服務標準。如果是辦事處的對方沒寫價格，但公司操作計調必須把單團的價格寫在確認件上傳真給對方，如果辦事處是網上發行程的則操作計調打印一份作為存底檔案并就單團保存好qq聊天記錄，將當月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認的價格并相互確認。（0.5分）此單項滿分1分

三、其它必須注明的事項。按照新條例和公司新的規定要求規范操作。滿分8.5分

1、如達到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費及車費。有證全陪按景區規定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產生的一切費用由客人自行承擔我社不承擔任何責任（0.25分）、小孩含成人半價餐、車位、導服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標準收費(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負責（0.25分）、團體行程中如有質量問題請在旅游目的地提出，團體返回后提出我社概不負責。（0.25分）。團體質量以游客填寫的“游客意見單為準”。（0.25分。）、費用不含單人房差及自費項目（0.25分）。此單項滿分：1.50分

2、自費項目名稱（1分）、游覽時間（0.5分）、購物點名稱（1分）及游覽時間（0.5分）此單項滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團合同中請注明“游客抵達廈門后可最后與地接社再次確認行程”。當天的行程可自由調整，但不得減少景點及游客游覽的時間（1分）。此單項滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團合同中須注明 “游客同意地接社推自費景點。自費景點的收費由地接社導游按照標準統一收取?！保?分）和“如果不愿參加自費旅游的游客同意自由活動，自由活動期間游客對自己的安全等一切行為負全責?！保?分）此單項滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經濟損失的，應向甲方支付經濟損失（0.5分）。因乙方降低標準、損害旅游者正當權益的行為，由乙方按行規標準處理（0.5分）。此單項滿分：1分

四、團體確認。滿分4分

1、團體確認時請把公司制定的與全陪分配方案告組團社操作計調，并要求組團社操作計調告訴全陪或司機。(1分)此單項滿分：1分

2、雙方必須以合法的公章進行確認（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網上發過來的行程要保留好qq聊天記錄。此單項滿分：1分

3、雙方必須及時回傳確認件，對中轉團如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認件。（0.5分）。凡是從網上發來行程的必須有當月的聊天記錄。沒有及時回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標準分.確認件上必須有團體打包價或是分項報價。同時要注明：該團貴公司應付我公司團款元，實際團款金額以行程結束后產生的實際費用為準的字樣（0.5分）。此單項滿分：1分

4、有特殊要求的重要團體或一次性人數在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價或有組團社計調以上的負責人做全陪的團體要及時以短信形式報告總經理，并告訴對方的聯系手機。（1分）此單項滿分：1分

五、團體操作 滿分27.25分

1、及時按確認件的要求訂房（0.25分），錯訂房或漏訂房扣標準分并扣單團的操作費及由此而產生的經濟損失。少訂房扣標準分。及時回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時給財務保管便于財務對賬時使用。沒有及時回傳扣標準分、也可短信確認）。此單項滿分：（0.5分）

2、在公司定點有合同關系的車隊中及時調度旅游用車并傳真汽車預約書（1分），預約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團及價格等。沒有回傳預約書扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。此單項滿分：1分

4、及時將所需團體票務情況以qq方式告訴地接部經理并由地接經理負責訂票，(正常報價時了解票務情況由操作計調直接了解)。散客訂票由操作計調負責。（0.5分），地接經理解決不了的票務，操作計調要以短信方式發給總經理（0.5分），因為工作程序不到位或是協調不到位而產生票務風險除扣標準分外，還將扣除單團的操作費，票務損失是誰的責任則誰承擔。此單項滿分：1分

5、及時調派有證導游（0.5分），公司專職導游優先，外社導游次之。工作沒按要求的扣標準分。此單項滿分：0.5分

6、導游帶團過程中如果確實需要調整行程必須事先要求導游報告并及時與組團社計調進行溝通后才能執行（散拼團除外）,江蘇、浙江、上海、北京團和一些有特殊要求的團體一律不準調整行程.此單項滿分：1分

7、監督帶團導游不得擅自更改購物點名稱，如果確實需要更改必須由帶團導游和司機共同打電話給操行計調，同時提醒導游和司機補齊公司應得的人頭費。此單項滿分：1分

8、監督檢查旅游車輛，凡是司機套團過程中有影響客人行程或讓客人等候時間江西團達20分鐘、江西、浙江、上海團在10分鐘、其它團體在15分鐘的則一旦被總經理知道后每團扣1分。此單項滿分：1分

9、監督帶團導游和餐廳按標準做餐。凡出現客人對餐不滿意的，意見單中有體現或是組團社打電話經總經理的，一次扣1分。此單項滿分：1分

10、及時處理團體運行中反映的問題，重要問題必須親臨現場（1分）。確保有問題的團體在廈門當地解決。如果在票務、房、餐、車等地接過程中出現了問題，操作計調還不知道，而組團社卻知道的情況，每發現一次扣標準分，對方如果出現扣款的則扣操作計調該團的操作費。工作沒到位扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。對每個團體必須以短信形式問候全陪或領隊、散拼團除外。（0.5分）。凡是計調經理做全陪的，必須告之總經理或在家主持工作的負責人到酒店拜訪（0.5分）。此單項滿分：2分

11、及時準確地審核導游報賬單、并按導游帶團規定嚴格執行對導游的獎罰措施。如果因導游沒按2010年導游帶團規定執行的該扣導游的錢在初審中沒有扣，公司發現后扣操作計調的標準分和該團的操作費并要求操作計調負責追回經濟損失部分，沒有追回的則要不操作計調負責賠償。（1分）。認真審核導游填寫的房單（0.5分）。查預訂的房間數與實際開的房間數是否相符）、餐單（0.5分）。查確認件的餐數與實際使用的餐數是否相符）、車單（0.5分。查導游填寫的行程是否正確，并由操作計調及時將車價填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團體意見單必須有密封。有效發票（0.5分）、大交通復印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調整行程單等（0.5分）此單項滿分：5.5分

12、完整規范的做好結算單。結算單中的每個要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續費15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×

15、門票則要寫清楚哪個景點名稱及價格和進景點人數等，以此類推。）、有一項沒寫清楚扣0.5分。此單項滿分：3分

13、團體結束后四天內必須回傳結算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當月的團款金額必須在下月的十五日前給予確認，并在確認件上對支付情況要有明細的記錄和說明。辦事處的當月賬單必須有明細并提供給財務人員進行一團一核對。督促組團社七天內、辦事處十天內確認并回傳結算單，如果是網上發行程的，則在十天內要求對方回答結算單的真實性，如果對方沒有及時回傳，則在qq聊天記錄上特別詢問并說明“該團費用沒錯”之類的詞語給予確認。與財務人員核對無誤提交給公司總經理簽字后傳真給辦事處確認。財務人員需要核對相關賬目的，操作計調應及時提供相關檔案，財務人員看完檔案后應及時歸還。（1分）上述事項沒有按照時間要求做到的扣標準分。此單項滿分：2分

14、在結算單的背面做好單團的利潤表。利潤單按照應收團款收入+餐扣+購物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對方操作費的或是有返傭的更要細心做好每一個團體的利潤單。（1分）、此單項滿分：1分

15、及時催討團款。對優質客戶可以先接團再付款，對江西的一般客戶做到散客必須是款到接團。對江西以外的客戶發給我公司的團體原則上先支付70%的團款，余款在團體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經總經理同意。對辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團款。團款回籠時寫好收入憑證（一式兩份，一份給財務，一份留底）及時告之出納查對網上銀行。（1分，以qq聊天記錄為準）、及時按要求通知財務開具發票并告訴郵寄地址（0.5分，以qq聊天記錄為準）。辦事處所開發票不能超過當月實際團款數額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標準分。此單項滿分：2分

16、及時匯總檔案和核對賬務。當月的檔案必須在下個月7日前逐個登賬，登好后在下月的10日至15日交由財務登賬（1分），遲交者扣標準分。單團調賬必須按照調賬通知單的要求規范操作或是qq的方式告訴財務。財務及時進行調賬登記。（1分）此單項滿分：2分

17、凡是節日期間操作計調必須對自己所管理的客戶發發短信問候。（0.5分）、協助網絡計調及時更改網站信息（0.5分）。此單項滿分： 1分

18、計調與財務人員及公司其他人員團結互愛、協調配合。此單項滿分： 1分

19、建好各自操作團體（散客和散戶）專門團款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對辦事處和散戶的的匯款情況要及時有記錄）。此項標準分為1分

20、及時催收團款。對信譽好的散戶堅持當月的團款當月內結算。對信譽不好的散戶做到團體抵達廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對開始合作的客戶堅持團體抵達廈門前支付70%的團款，余款在離開廈門前付清。對辦事處的團款支付按照公司的合同方式催收團款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對經過總經理同意的可以暫欠團款的客戶，要按照總經理的要求在對方承諾的時間內及時催收團款。公司總經理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以qq方式給予確認。（以備查用）此項標準分為0.75分。

地接部經理崗位考核分為60分，增加條款如下：

1、負責預訂其他計調操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯系和具體訂票事宜，凡發現有一次沒有協調和預訂好票務扣標準分。其他操作計調必須以qq方式將所需票務計劃發給計調經理和公司財務（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數）并對其他操作計調的票務進行簽字審核。此項標準分為1.5分

2、具體調閱其他計調操作的檔案，初審其他計調的結算單及行程報價單，并在分管領導一欄中簽字。少調閱一份扣0.5分,未發現問題而后被總經理發現每次扣0.5分。此項標準分為2.5分

3、協助總經理及財務人員考核其他地接計調的崗位考核并提出初審意見分。此項標準分為1分

4、具體負責對導游人員的管理及聯絡協調。積極從社會上或導服公司聘請好的優秀導游來公司工作。此項標準分為2.5分

5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯絡與協調。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應商協調著力降低采購成本。此項標準分為2.5分

考核辦法:

1、每月由公司財務人員采取搖號的方式對每個操作計調抽出15份檔案，按照上述標準逐項打分，累計相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個要素做到位得滿分，沒有到位扣標準分。有的項目還得扣操作費和承擔全額經濟損失（詳見明細說明）

3、每個分值按元計算獎勵工資。

4、地接計調每月所得分值在能參加當月優秀員工的評選。

分以上、地接計調經理分值在分以上方

旅行社計調的崗位職責篇三

則

2020年4月19日

地接旅行社計調崗位工資考核實施細

地接旅行社計調崗位工資考核實施細則

為了進一步激勵員工的工作積極性，為員工創造一個公平、公開的競爭環境，適應新條例要求，加強公司內部管理，增加員工收入,公司決定給予計調部經理每月 元，其它地接計調每月 元作為崗位獎勵工資，特制定考核實施細則。地接計調考核評分細則：滿分50分 一、線路規范設計：滿分4分。

1、必須寫清楚行程的標題。如九江（0.25分）、廈門（0.25分）往返（0.25分）雙臥（0.25分）五日游（0.25分）、一定要表述：從哪里到哪里、是飛還是火車、往返幾天等。如果是飛機要寫清楚航班號（0.25分）、航班時間（0.25分）。組團社名稱（0.25分）、地接社名稱（0.25分）、聯系電話（0.25分）、手機（0.25分）、經辦人（0.25分）、傳真（0.25分）等諸要素一個不得減少。此項滿分3.25分

2、準確表述行程內容。如景點內容（0.25分）。不得出現遠眺等含糊詞。因含糊詞而造成團體經濟損失的由操作計調全額承擔，同時還得扣完單項分。此項滿分0.5分

二、線路規范報價。滿分6.25分

2020年4月19日

1、門票：加錯必須全額承擔。沒有寫門票多少錢扣（0.25分）、（自理門票除外）、不含小孩門票。小孩門票按景區規定辦理。（0.25分），如果沒寫扣標準分。此單項滿分0.5分

2、住宿：酒店名稱必須填寫(1分)。不得出現準字字樣。對方確認件如果出現準字字樣的，必須改掉并蓋上公司的合同章。出現單人請補單房差元/間天（0.25分）、或拼住三人間或加床按床位計算（0.25分）此項滿分1.5分

3、餐費、餐標多少必須要填寫（0.25分）并如實告訴導游。此項滿分0。25分

4、車費、必須要寫清楚多少座旅游空調車（0.5分）。同時要注明是包車還是套團車輛（0.5分）。小孩占車位（0.5分）、如果是套團則要寫清楚“景區內用車可變更車輛”字樣(0.5分),同時導游報賬時由操作計調必須寫上單團的車價后將紅聯單交給財務，白聯單操作計調保管。此項滿分2分

5、導服費（0.25分）：有則寫、沒有則寫成免。此單項滿分：0.25分

6、來程火車票及服務費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫每個扣標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分0.5分

2020年4月19日

7、返程火車票及服務費：要寫清楚是多少（0.25分），沒有寫扣每個標準分，寫錯則全額賠償。此單項滿分：0.25分

8、確認件上必須有雙方確認的價格及服務標準。如果是辦事處的對方沒寫價格，但公司操作計調必須把單團的價格寫在確認件上傳真給對方，如果辦事處是網上發行程的則操作計調打印一份作為存底檔案并就單團保存好qq聊天記錄，將當月的聊天記錄打印后存檔。（0.5分）散戶的必須要寫上確認的價格并相互確認。（0.5分）此單項滿分1分

三、其它必須注明的事項。按照新條例和公司新的規定要求規范操作。滿分8.5分

1、如達到16位客人可免一名全陪房、免全陪餐費及車費。有證全陪按景區規定辦（0.25分）、因人力不可抗拒的因素所產生的一切費用由客人自行承擔我社不承擔任何責任（0.25分）、小孩含成人半價餐、車位、導服、不占床位、不含往返火車票及門票。1.4米以上(含1.4米)的小孩按成人標準收費(0.25分)、游客不能在海邊游泳。如果不聽從導游勸告，擅自下海游泳造成的后果一律由游客負責（0.25分）、團體行程中如有質量問題請在旅游目的地提出，團體返回后提出我社概不負責。（0.25分）。團體質量以游客填寫的“游客意見單為準”。（0.25分。）、費用不含單人房差及自費項目（0.25分）。此單項滿分：1.50分

2020年4月19日

2、自費項目名稱（1分）、游覽時間（0.5分）、購物點名稱（1分）及游覽時間（0.5分）此單項滿分：4分

3、甲方在與游客簽訂的組團合同中請注明“游客抵達廈門后可最后與地接社再次確認行程”。當天的行程可自由調整，但不得減少景點及游客游覽的時間（1分）。此單項滿分：1分

4、甲方在與游客簽訂的組團合同中須注明 “游客同意地接社推自費景點。自費景點的收費由地接社導游按照標準統一收取。”（1分）和“如果不愿參加自費旅游的游客同意自由活動，自由活動期間游客對自己的安全等一切行為負全責。”（1分）此單項滿分：2分

5、乙方非因不可抗拒情形致使行程延誤給甲方造成經濟損失的，應向甲方支付經濟損失（0.5分）。因乙方降低標準、損害旅游者正當權益的行為，由乙方按行規標準處理（0.5分）。此單項滿分：1分

四、團體確認。滿分4分

1、團體確認時請把公司制定的與全陪分配方案告組團社操作計調，并要求組團社操作計調告訴全陪或司機。(1分)此單項滿分：1分

2020年4月19日

2、雙方必須以合法的公章進行確認（1分），有簽字但沒有蓋章的扣0。5分（辦事處的沒有蓋章不扣分，但必須簽字），如果是辦事處網上發過來的行程要保留好qq聊天記錄。此單項滿分：1分

3、雙方必須及時回傳確認件，對中轉團如福州段、武夷山段等一定要公章回傳確認件。（0.5分）。凡是從網上發來行程的必須有當月的聊天記錄。沒有及時回傳或是沒有聊天記錄檔案的扣標準分.確認件上必須有團體打包價或是分項報價。同時要注明：該團貴公司應付我公司團款元，實際團款金額以行程結束后產生的實際費用為準的字樣（0.5分）。此單項滿分：1分

4、有特殊要求的重要團體或一次性人數在40人以上的(不含辦事處的)的散戶詢價或有組團社計調以上的負責人做全陪的團體要及時以短信形式報告總經理，并告訴對方的聯系手機。（1分）此單項滿分：1分

五、團體操作 滿分27.25分

1、及時按確認件的要求訂房（0.25分），錯訂房或漏訂房扣標準分并扣單團的操作費及由此而產生的經濟損失。少訂房扣標準分。及時回傳訂房通知單（0.25分），其中掛賬的訂房原件及時給財務保管便于財務對賬時使用。沒有及時回傳扣標準分、也可短信確認）。此單項滿分：（0.5分）

2020年4月19日

2、在公司定點有合同關系的車隊中及時調度旅游用車并傳真汽車預約書（1分），預約書上的各要素一定要寫清楚,特別是行程或是包車或是純玩團及價格等。沒有回傳預約書扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。此單項滿分：1分

4、及時將所需團體票務情況以qq方式告訴地接部經理并由地接經理負責訂票，(正常報價時了解票務情況由操作計調直接了解)。散客訂票由操作計調負責。（0.5分），地接經理解決不了的票務，操作計調要以短信方式發給總經理（0.5分），因為工作程序不到位或是協調不到位而產生票務風險除扣標準分外，還將扣除單團的操作費，票務損失是誰的責任則誰承擔。此單項滿分：1分

5、及時調派有證導游（0.5分），公司專職導游優先，外社導游次之。工作沒按要求的扣標準分。此單項滿分：0.5分

6、導游帶團過程中如果確實需要調整行程必須事先要求導游報告并及時與組團社計調進行溝通后才能執行（散拼團除外）,江蘇、浙江、上海、北京團和一些有特殊要求的團體一律不準調整行程.此單項滿分：1分

7、監督帶團導游不得擅自更改購物點名稱，如果確實需要更改必須由帶團導游和司機共同打電話給操行計調，同時提醒導游和司機補齊公司應得的人頭費。此單項滿分：1分

2020年4月19日

8、監督檢查旅游車輛，凡是司機套團過程中有影響客人行程或讓客人等候時間江西團達20分鐘、江西、浙江、上海團在10分鐘、其它團體在15分鐘的則一旦被總經理知道后每團扣1分。此單項滿分：1分

9、監督帶團導游和餐廳按標準做餐。凡出現客人對餐不滿意的，意見單中有體現或是組團社打電話經總經理的，一次扣1分。此單項滿分：1分

10、及時處理團體運行中反映的問題，重要問題必須親臨現場（1分）。確保有問題的團體在廈門當地解決。如果在票務、房、餐、車等地接過程中出現了問題，操作計調還不知道，而組團社卻知道的情況，每發現一次扣標準分，對方如果出現扣款的則扣操作計調該團的操作費。工作沒到位扣標準分的同時還將扣除單團的操作費。對每個團體必須以短信形式問候全陪或領隊、散拼團除外。（0.5分）。凡是計調經理做全陪的，必須告之總經理或在家主持工作的負責人到酒店拜訪（0.5分）。此單項滿分：2分 11、及時準確地審核導游報賬單、并按導游帶團規定嚴格執行對導游的獎罰措施。如果因導游沒按 導游帶團規定執行的該扣導游的錢在初審中沒有扣，公司發現后扣操作計調的標準分和該團的操作費并要求操作計調負責追回經濟損失部分，沒有追回的則要不操作計調負責賠償。（1分）。認真審核導游填寫的房單（0.5分）。查預訂的房間數與實際開的房間數是否相符）、餐單（0.58

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分）。查確認件的餐數與實際使用的餐數是否相符）、車單（0.5分。查導游填寫的行程是否正確，并由操作計調及時將車價填寫上去）、人頭單（0.5分）、游客意見單（0.5分）、浙江、上海等重要客戶團體意見單必須有密封。有效發票（0.5分）、大交通復印件（0.5分）及其它需要上交公司的憑證，如自愿調整行程單等（0.5分）此單項滿分：5.5分

12、完整規范的做好結算單。結算單中的每個要素必須寫清楚。（如人頭：阿里源16人、金門游22人、返程票面款224+手續費15元/張等、餐：3正×15元/人×20人-2月6日晚餐5人未用×15-2月7日3人中餐未用×15、門票則要寫清楚哪個景點名稱及價格和進景點人數等，以此類推。）、有一項沒寫清楚扣0.5分。此單項滿分：3分

13、團體結束后四天內必須回傳結算單（0.5分）、游客意見單（0.5分）。辦事處的要做到當月的團款金額必須在下月的十五日前給予確認，并在確認件上對支付情況要有明細的記錄和說明。辦事處的當月賬單必須有明細并提供給財務人員進行一團一核對。督促組團社七天內、辦事處十天內確認并回傳結算單，如果是網上發行程的，則在十天內要求對方回答結算單的真實性，如果對方沒有及時回傳，則在qq聊天記錄上特別詢問并說明“該團費用沒錯”之類的詞語給予確認。與財務人員核對無誤提交給公司總經理簽字后傳真給辦事處確認。財務人員需要核對相關賬

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目的，操作計調應及時提供相關檔案，財務人員看完檔案后應及時歸還。（1分）上述事項沒有按照時間要求做到的扣標準分。此單項滿分：2分

14、在結算單的背面做好單團的利潤表。利潤單按照應收團款收入+餐扣+購物人頭--門票、房、車等成本支出。如果是有收到對方操作費的或是有返傭的更要細心做好每一個團體的利潤單。（1分）、此單項滿分：1分

15、及時催討團款。對優質客戶能夠先接團再付款，對江西的一般客戶做到散客必須是款到接團。對江西以外的客戶發給我公司的團體原則上先支付70%的團款，余款在團體離開廈門前付清。如果是在離廈門后付款的經總經理同意。對辦事處和固定合作的客戶按照合同要求催討團款。團款回籠時寫好收入憑證（一式兩份，一份給財務，一份留底）及時告之出納查對網上銀行。（1分，以qq聊天記錄為準）、及時按要求通知財務開具發票并告訴郵寄地址（0.5分，以qq聊天記錄為準）。辦事處所開發票不能超過當月實際團款數額。（0.5分）。上述工作沒到位扣標準分。此單項滿分：2分

16、及時匯總檔案和核對賬務。當月的檔案必須在下個月7日前逐個登賬，登好后在下月的10日至15日交由財務登賬（1分），遲交者扣標準分。單團調賬必須按照調賬通知單的要求規

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范操作或是qq的方式告訴財務。財務及時進行調賬登記。（1分）此單項滿分：2分

17、凡是節日期間操作計調必須對自己所管理的客戶發發短信問候。（0.5分）、協助網絡計調及時更改網站信息（0.5分）。此單項滿分： 1分

18、計調與財務人員及公司其它人員團結互愛、協調配合。此單項滿分： 1分

19、建好各自操作團體（散客和散戶）專門團款往來賬戶（分兩種、一種是散戶、一種是辦事處，對辦事處和散戶的的匯款情況要及時有記錄）。此項標準分為1分

20、及時催收團款。對信譽好的散戶堅持當月的團款當月內結算。對信譽不好的散戶做到團體抵達廈門前支付70%，余款在離開廈門前付清。對開始合作的客戶堅持團體抵達廈門前支付70%的團款，余款在離開廈門前付清。對辦事處的團款支付按照公司的合同方式催收團款。（考核方式為：查聊天記錄、短信記錄）。對經過總經理同意的能夠暫欠團款的客戶，要按照總經理的要求在對方承諾的時間內及時催收團款。公司總經理承諾的必須在檔案上簽字或是以短信或是以qq方式給予確認。（以備查用）此項標準分為0.75分。

地接部經理崗位考核分為60分，增加條款如下：

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1、負責預訂其它計調操作團體中（散客除外）涉及到武夷山票務及與鐵旅的票務聯系和具體訂票事宜，凡發現有一次沒有協調和預訂好票務扣標準分。其它操作計調必須以qq方式將所需票務計劃發給計調經理和公司財務（需寫清楚車次、硬臥還是軟臥等、時間及張數）并對其它操作計調的票務進行簽字審核。此項標準分為1.5分

2、具體調閱其它計調操作的檔案，初審其它計調的結算單及行程報價單，并在分管領導一欄中簽字。少調閱一份扣0.5分,未發現問題而后被總經理發現每次扣0.5分。此項標準分為2.5分

3、協助總經理及財務人員考核其它地接計調的崗位考核并提出初審意見分。此項標準分為1分

4、具體負責對導游人員的管理及聯絡協調。積極從社會上或導服公司聘請好的優秀導游來公司工作。此項標準分為2.5分

5、負責與車隊、酒店、餐廳、購物點的聯絡與協調。并及時掌握價格波動情況，淡季要主動與供應商協調著力降低采購成本。此項標準分為2.5分 考核辦法:

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1、每月由公司財務人員采取搖號的方式對每個操作計調抽出15份檔案，按照上述標準逐項打分，累計相加后除以15，得出每份檔案的平均分值。

2、按要求上述每個要素做到位得滿分，沒有到位扣標準分。有的項目還得扣操作費和承擔全額經濟損失（詳見明細說明）3、每個分值按元計算獎勵工資。

4、地接計調每月所得分值在 分以上、地接計調經理分值在以上方能參加當月優秀員工的評選。

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分13

旅行社計調的崗位職責篇四

計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具體工作規劃:

1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

旅行社計調的崗位職責篇五

計調在旅行社三大業務（產品設計、宣傳與銷售；接待業務；財會業務；）中屬不太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業）建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件；對內作好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業務的地位得以確立。

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

具體工作規劃:

1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作

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