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辦公室年度培訓計劃篇一
2.通過學習迅速提升相關人員的職業素養
3.通過學習掌握會議的接待規范和技巧
4.通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。
第一講：辦公室人員職業形象塑造
1、 職業儀容塑造
(1) 男士——面部的清潔、整理 標準的發型 體味清新
(2) 女士——職業發型的標準 化妝的技巧及方法
2、 職場儀表形象的塑造
(1) 男士——西裝的著裝要領 男士西裝搭配的“三一定律”
(2) 女士——職業裝的著裝要領 首飾的正確佩戴原則
3、職場儀態禮儀標準
(1)站姿、坐姿、走姿、行進姿態的要領與訓練
(2)鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標準與訓練
(3)上下樓梯的引領禮儀、提供報刊茶水的禮儀
第二講：辦公室接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情 接待前的準備
迎接上級領導的禮儀 接待同行客戶的禮儀 電話禮儀 握手禮儀 介紹禮儀
引領、接待、座次禮儀 交談禮儀 乘車禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 座位安排禮儀
交換名片的特殊禮儀 送客禮儀
微笑與目光的禮儀
第三講：會議接待禮儀
一、參與會議人員個人形象禮儀 二、會議前的籌備工作
1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作
2、根據會議規模，確定接待規格
3、發放會議通知和會議議程
4、選擇會場 大小要適中 地點要合理 要有停車場
5、會場的布置 1)四周的裝飾 2)座次的安排會議桌的擺放類別方桌會議、圓桌會議;禮賓次序
6、準備會議會議相關物品 1)會議資料
2)會議中使用的設備 3)會議演講稿 4)其他用品
三、會議前的接待禮儀
1、會前檢查
專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等
2、提前進入接待崗位 一般的接待工作分以下幾個工作崗位： 1、接待 2、簽到
3、引坐
四、會議中的服務禮儀
1)會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
2)服務人員倒茶禮儀
3)其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場局面
4)會議接待服務具體要求 5)會場服務人員行為基本要求 五、會后服務禮儀
第四講：辦公室電話禮儀
1、接聽電話的禮儀 2、打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 1)來電的人不在 2)來電找的人正在接電話 4、接打電話的步驟 5、電話注意事項 6、手機的使用禮儀
第五講：辦公室交談禮儀
1、注意語音、語調、語速、音量的把握，不要大聲喧嘩
2、 2、辦公室禮貌用語與交際語
3、不要讓舌頭超越思維——先學會聽，再學會說
4、人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 5、學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
員工溝通是件大學問，和一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭, 少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真事，心存公正，行為表率，這樣才能令人信服。
作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起，天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。
辦公室年度培訓計劃篇二
作為小學辦公室工作人員，配合好校領導及各科老師的工作是我們的責任。在延續以往的工作中，我們本著服務為先的理念將工作順利的進行的基礎上，制定出20xx年度神道口小學辦公室工作計劃：
根據學校工作思路的精神和要求，以學校總體“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。
1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協調，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內容，并以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。
2、根據學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質，加強我校的教師隊伍建設，使優秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。
完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據的學校內部分配制度，根據上級要求進行績效工資。
繼續推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現扁平狀的管理組織結構。
學校要盡其所能，為教師的發展提供一切必要的條件，不斷改善制度環境、物質環境和人際環境，提升教師的職業滿足感，努力增強教師的職業滿足感。開展好“我為學校發展獻智慧——我的陽光金點子”活動，征集學校發展的金點子。
3、在校領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報的管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時、準確、優質、高效。
4、繼續做好人事工作。
學校人事工作包括教職工調動、工資變動、職稱評聘、年度考核、培訓等人事管理工作，這些工作政策性強，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關系教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點也不能馬虎，我們必須學好政策，熟悉業務。辦公室要本著對學校負責、對社會負責的態度，做好教師人事工作的每一個環節，幫助解決教師的后顧之憂。
5、繼續做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。
我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內的廣播站、板報、櫥窗等板塊的內容，辦公室要繼續做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學校教育教學活動和建設發展成就的稿件。
辦公室年度培訓計劃篇三
為了提高員工的基本素質，全面挖掘賓館員工的潛能，調動員工的積極性，進而提高員工的勞動能力和勞動生產效率。制定并執行一套科學、系統、有層次的培訓方案，落實賓館人才培養計劃，建立與賓館經營管理相適應的人才庫，最終為賓館經營目標提供人力保障。
二、培訓宗旨和原則
員工要無一例外地參加賓館安排的培訓和教育活動。員工未經過培訓不可以上崗；培訓考核不合格不準上崗。教育和培訓是賓館給予員工的最高福利。
（二）培訓原則
1、標準性：不同崗位的培訓工作，都要按照賓館的各項工作規范與標準進行培訓。
2、層次性和連續性：根據員工崗位、職務、級別的不同，要求掌握的知識、技能不同，培訓工作要有不同層次、深度與廣度；
3、目的性：通過培訓工作可提升員工的職業素質、職業觀念和職業意識，提高員工的工作能力。
4、理論聯系實際性：培訓工作堅持以專業實操方式為主，通過實踐，將所學的理論知識運用到實際工作中，在實踐中不斷深化理論水平，提高員工素質，提高管理水平。
（一）培訓分類
1、賓館內部培訓。各部門培訓員及業務骨干以教師和教練的身份，給員工講授應知應會的專業知識和技能，在工作現場介紹經驗，崗位傳幫帶，完成員工崗上實際操作的培訓。
2、外聘專家培訓。外請專業老師，到賓館進行專題講座，系統授課專業基礎知識、業務知識；針對賓館員工中存在的問題及賓館運營中存在的實際問題進行剖析并提出解決方案。
3、網絡培訓。由于網絡培訓具有覆蓋面廣、針對性強、培訓周期長、成本低等特點，賓館與先之網絡酒店業教育培訓網洽談合作，針對賓館經營管理現狀制定適合賓館各層級的《管理團隊管理能力系統提升培訓方案》。網絡培訓適合賓館各層培訓。
4、外派培訓。賓館的優秀員工及中層以上骨干人員到軍內或地方的優秀賓館參觀學習。
（二）培訓對象及內容
1、新員工入職培訓：新員工培訓以基礎知識和基本專業技能為主，培訓內容為《員工手冊》、員工紀律、禮節禮
貌知識，賓館企業文化、賓館管理規范、安全知識和衛生知識等內容。新員工入職培訓由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成。
2、崗位專業知識和技能培訓：培訓內容為崗位專業技能和專業知識，領悟崗位服務意識，提高工作主動性和積極性。崗位培訓由部門經理制定培訓計劃，由部門培訓員執行。培訓方式以培訓員教練和骨干服務員幫帶為主。此培訓每周要安排2小時。根據工作調崗需要，可以安排換崗培訓。
3、全體員工培訓：全體員工培訓重點為員工服務意識和服務質量管理培訓、賓館紀律培訓、安全衛生培訓、員工激勵培訓等內容。全體員工培訓可結合接待任務和形勢，一年至少組織六次，培訓方式可以是網絡培訓或外請專家培訓。
4、骨干人員和中層管理者的培訓：骨干人員和中層管理者的培訓內容為管理思路。管理人員制定計劃、管理
者的執行力和溝通能力等。通過培訓激發骨干人員的潛能，增強團隊精神、凝聚力和創新能力。晉級晉升培訓工作十分重要，根據賓館人才發展的要求，對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓并考核。未參加晉級培訓或考試不合格者，不予提升晉級。每月由賓館培訓工作組組織一次，培訓方式有內部培訓、外聘專家培訓、網絡培訓等。
5、高層管理人員培訓：高層管理人員培訓重點培訓賓館經營管理的決策、賓館人力資源管理與開發、經營財務計
劃與預算管理、賓館企業文化建設等。主要通過參加各種研修班、研討會，到經營成功酒店進行高層互訪，聯系部隊酒店進行考察等方式進行。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓，組織一至兩次酒店互訪活動。
（一）培訓管理系統的建立
1、成立賓館培訓工作領導組。由賓館總經理、書記擔任組長，組員由各部門經理及行政人事辦公室培訓主管組成，負責賓館培訓教育工作的全面組織與實施。從制度、規定上監督、指導各部門的培訓工作，并對培訓工作進行考核。
2、成立部門培訓工作小組。部門經理擔任組長，部門培訓員為組員（客房部、餐飲部選2名，其它部門選1名），主要職責是按照賓館培訓工作領導小組的指示要求，負責本部門培訓工作計劃的制定和實施。培訓工作小組要在一定時期內編寫出對員工進行專業知識和技能的培訓課件；培訓工作小組要培養出部門的培訓員，既當教師，又當教練。
3、成立賓館培訓領導辦公室。組長由行政人事辦公室主任擔任，全面具體地負責賓館培訓工作，監督、指導各部門的培訓工作，執行總經理、書記關于培訓工作的指令。培訓主管、質檢主管擔任組員，協助行政人事辦公室主任完成賓館培訓工作的實施，完成新員工的入職培訓、員工基本素質培訓，從行政管理上具體監督、指導各部門培訓工作的完成。堅持“員工不會做你要求的，只會做你檢查的”理念，培訓工作必須與質檢工作緊密結合，才能去的實際效果。
（二）培訓計劃的制定（培訓計劃附后）
1、賓館培訓領導辦公室負責賓館整體培訓計劃的制定，制定培訓工作的年計劃和月計劃，指導各部門完成培訓計劃的制定。
2、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓年計劃和月計劃，報培訓領導辦公室。部門月計劃完成情況每月月底交培訓領導辦公室。
3、培訓主管、質檢主管將賓館全年培訓計劃和各部門年培訓計劃報行政人事辦公室主任審核，再報總經理、書記審批執行，年底將培訓工作總結報行政人事辦公室主任。
（三）培訓要求
1、各部門對員工的培訓每月不少于兩個科目。
2、員工專業知識和專業技能培訓工作每月不少于8課時。
3、在賓館經營淡季時安排強化培訓。包括全員的素質、全員的專業知識和技能培訓，管理人員的管理基礎知識和技能培訓。
（四）培訓員隊伍的建設
賓館內部培訓員應通過內部選拔，經過培訓、認證、聘任，且主要面向賓館內部員工進行授課。賓館內部培訓員不僅對賓館文化、制度要求、學員素質有一定的了解，同時其自身應處于專業或骨干崗位，對專業崗位應具有一定的工作
辦公室年度培訓計劃篇四
20xx年，學校辦公室將在學校黨政的領導下，認真貫徹黨的教育方針、政策，遵照上級部門的指示、決定，以學校總體工作目標為中心，以為學校、為教師、為學生服務為己任，加強學習，努力提高自身素質，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發揮辦公室的職能。本年度學校辦公室計劃做好以下幾方面的工作：
1.及時簽收網上通知，并交校長審閱，根據校長的審閱意見，轉達給相關處室辦理或通知相關教師。
2.及時向上級部門上報各類學校的工作材料。
3.及時撰寫會議通知、工作安排通知等通知。
4.做好學校行政辦公會、教職工會、以及其它重要會議的記錄工作。
5.負責起草并擬定好學校各種規劃、計劃、決議、總結、通知等。
6.管理好學校公章，實事求是地開具各類證明和學校對外介紹信。
7.做好來人來客的接待工作。
8.協調好學校與其他單位及部門的工作，促進學校方方面面工作的順利開展。
9.加大學校的宣傳報道，擴大學校的影響力和知名度，為學校發展營造一個良好的氛圍。
1.協助校長督促校內各職能部門積極做好工作，堅持每月對各部門常
規工作開展情況進行一次統計，做好記錄，及時向校長反饋信息，為學校決策提供參謀。
2.進一步做好各部門的統籌協調工作。搞好綜合協調，確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決策，加強督辦檢查，促進學校各項決策的落實。確保學校以教學為中心，各方面通力合作，默契配合。堅持重大問題報告制度；做各部門之間溝通的橋梁，維護好學校班子的團結，提高工作效率。
4.廣泛了解與學校有關的外部信息和上級精神，做好上傳下達，拓寬信息半徑，增加信息密度；及時了解和收集學校各項工作的開展情況，加強與各處室的信息溝通，及時以書面和工作群的形式向教職工和社會通報學校的工作動態和辦學成果。
5.加強與新聞媒體的聯系。努力擴大學校在社會上的影響，提高學校知名度，促進社會和家長對學校的了解，增強辦學的信譽度。
6.促進檔案管理規范化。根據檔案工作要求，進一步建立和規范分門別類的文書、教學、照片等各類檔案，提高檔案的查閱效率，努力為學校工作服務、為師生服務；要及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作。
4、創建有特色的校園文化。優化育人環境，提升校園文化品位。加強學校網頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續做好精神文明創建工作，鞏固并發展文明創建成果。
辦公室年度培訓計劃篇五
20xx年我被晉升為辦公室主任一職。心中充滿著欣喜和希望，因為這個職位代表著公司對我工作的認可，然而我心中又多了重重的責任。在工作當中，我逐步熟悉本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名合格的管理人員，特制定了以下工作計劃和學習計劃：
以業務學習為主，我會努力爭取盡快掌握各方面的業務知識，增強全局意識、增強責任感及服務意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
針對酒店員工流動性較大的實際情況（特別是核心崗位人員），深入了解并分析人員流動的原因。及時做好各崗位人員的補進，完善新員工入職檔案、保險、合同等手續的辦理。
同時，加大核心崗位人員的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才儲備庫。
檔案的歸類、存檔是辦公室的一項重要工作，根據檔案工作要求，
進一步完善和規范檔案管理，及時做好各類檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率。
酒店運行兩年多以來，雖然各部門的制度已經建立，但制度的執行力稍差，辦公室在新的一年工作中，重點監督相關制度的執行力度，并完善在工作中發現需要改進的事項。
逐步規范質檢工作，嚴格按照標準督促酒店各部門的進步與改 善，狠抓服務質量、節約降耗、衛生清潔等工作事項，對部門采取一定的激勵機制，建立更加完善的質檢體系。
隨時了解員工思想動態，積極關注員工需求，掌握員工信息，為 酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感。
辦公室年度培訓計劃篇六
培訓計劃：應當圍繞經營績效的狀況、人員素質情況、及經營戰略目標來制定。
過程：分析年度經營戰略——分析年度經營計劃、目標、績效要求——分析上年度業績與培訓相關問題——工作分析——培訓對象分析——學員需求分析——制訂培訓計劃
分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標桿分析法
一、培訓目的：提高公司（部門）員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創新
二、培訓時間、培訓地點、預算、人員（人數）——視具體情況制定
三、培訓內容：
行政部門人員重點培訓內容主要包括：
1、企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍；
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規律制度；
3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設備管理。
4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。
5、電腦應用：包括辦公軟件word、excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修；其他常用軟件；
6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等；
7、員工對企業忠誠度訓練、人生目標、職業生涯規劃；
8、客戶關系管理及服務；
9、相關法律法規；
10、突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。部門協調、溝通技巧。
部門經理還應掌握：
1、如何打造高績效、學習型團隊；
2、創新思維的培訓；
3、行業發展趨勢及動態；
4、談判技巧等。
四、培訓教師、教材的選擇：根據培訓機構與培訓師的風格、標準業績、經驗及對本行業與本企業的了解程度來選擇。
辦公室年度培訓計劃篇七
根據學校工作思路的精神和要求，以學校總體“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。
(一)、加強辦公室建設，做好協調與服務。
1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協調是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協調，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內容，并以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。
2、根據學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質，加強我校的教師隊伍建設，使優秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。
完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據的學校內部分配制度，根據上級要求進行績效工資。
繼續推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現扁平狀的管理組織結構。
學校要盡其所能，為教師的發展提供一切必要的條件，不斷改善制度環境、物質環境和人際環境，提升教師的職業滿足感，努力增強教師的職業滿足感。開展好“我為學校發展獻智慧——我的陽光金點子”活動，征集學校發展的金點子。
3、堅持以校為本的制度安排，強化“項目管理”，完善“方案計劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結”的完整回路，樹立并落實“誰主抓誰負責到底”的思想。
強化“精細化的日清周結”管理，凡是工作清單中出現的問題必須在第一時刻解決。
進行基于改進的常規檢查(如上課、備課、作業、輔導、正副班主任工作、各室工作等)，對發現的問題提出改進的建議和措施，在問題的解決中獲得經驗，建立規范，完善制度。
從上至下提高執行能力，真正形成“日清日高”的工作作風，凡是按照方案、計劃有效實施，重過程，也重結果，重反思，重總結后的再實踐。
做好會議記錄，并及時在電腦上整理成冊。認真完成校領導交辦的工作，注重調查研究，為領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫。
4、基于服務的過程管理
樹立“教育就是服務”的思想，堅持“部門負責組長做法家——嚴格按規章制度辦事，中層領導做儒家——以人為本，調節矛盾，校級領導做道家——制訂學校的發展戰略。完善校委會工作清單和周工作總結、計劃流程。學校各部門靠“業務過硬、辦事公正、管理頂真”經營人心。盡可能創造一切條件滿足教師和學生的需要，增加投入，并通過管理服務提升學校工作和教師工作的品質，逐步減少用懲戒來改善工作質量。
繼續組織教師咖啡時間、生日祝福及其它文體活動，用情感管理為友愛合作的團隊文化提供血脈。
為所負責的部門做好服務，如重視負責部門的年級團隊打造、教研組團隊打造和辦公室團隊等打造，真正發揮引領作用，對中層的考核與負責部門緊密結合。
辦公室年度培訓計劃篇八
酒店長足發展的必備條件必須是建立在高素質的人才運用高超的服務技能和管理質量基礎之上。基礎的扎實必須先要有高素質的人才，人才的培養靠培訓，沒有培訓就沒有管理，所以根據酒店實際情況現分部門分崗點分層次制定以下培訓規劃，從而使培養酒店員工的歸屬感：
培訓目標：酒店培訓、管理尺度標準要統一滿足酒店管理、服務質量，符合酒店總
體目標的實現、有利于競爭能力獲利能力的提高，符合酒店長期發展需
要 培訓思路：崗前培訓
培訓原則：了解培訓需求、循序漸進、符合實際、檢查評估
培訓層次：新員工、老員工、優秀員工、管理人員（技術和行政管理者）
培訓評估：培訓效果跟進檢查分析差距，制定符合實際需求的培訓計劃
培訓工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點--即：以“員工”為中心，以“分析培訓需求、確定培訓目標”和“培訓效果的評估和落實為基本點。
1、“以員工為中心” 培訓的直接目的是為了提高和改善員工的態度、知識、技能和行為模式。因此，培訓工作必 須緊緊圍繞著“員工”這一中心進行，將培訓工作視為員工和酒店的雙贏投資，建立多層次、 多形式、多規格的教育培訓體系。 “以員工為中心”要求酒店最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參 與到培訓中來，參與培訓項目的設計和對培訓結果進行評估。
2、“分析培訓需求、確定培訓目標” 通過對培訓需求的分析，設置培訓課程及培訓目標，制定切實可行的培訓計劃。
3、“培訓效果評估” 培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的成績，找出培 訓過程中的差距，發現新的培訓需求，加以改進和完善，制定新的培訓計劃。
（一）培訓需求調研
1、 職位分析 明確工作職責 培訓需求目標
2、 現存問題分析，找出問題原因
3、 業績分析 績效結果反饋
4、 職業發展前瞻性需求
5、 突出重點培養
（二）培訓需求的路徑分析
1、戰略分析
面對激烈的市場競爭，酒店必須對產品市場做出迅速有效的反應，制定長遠的培訓發展規劃。為了保持酒店的持續健康發展，培訓工作必須在立足于現在的同時，要著眼于酒店的未來發展。 根據酒店的近期規劃和長期發展規劃，生產和業務的發展需要優秀的、有滿足崗位需求的、 具有專業技能的各類管理人才和專業人才；除了從酒店外部選聘引進人才外，更重要的是對酒店內部現有的人才有針對性地進行培訓、提高、開發和使用。
2、確認培訓需求 ，建立培訓目標，培訓效果評估
3、任務技能分析
《崗位說明書》和工作規范，是培訓需求分析最容易獲得的資料來源，《崗位說明書》不僅說明了工作職責，而且指出工作應達到的工作質量標準；工作規范則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓的目標，因為這是酒店對員工最基本的要求。
4、績效分析
酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證酒店的總目標實施；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為酒店制訂培訓計劃和崗位技能訓練提供了依據。在制訂培訓內容時，首先要確認每一職位員工達到理想績效所必須掌握的知識和技能，通過對《績效評估》實施結果的分析，了解員工行為、 態度及工作績效與理想目標之間的偏差，在業績較差或可以繼續提高的領域確認所需的培訓 項目。
5、現存問題分析
如果酒店在某方面存在嚴重的問題，就說明相對應部門的員工在整體上可能不適應其職位要求，通過分析，進行全面培訓。
6、重大事件分析
重大事件是指：那些對實現酒店目標起關鍵積極性或消極性作用的事件。
確定重大事件的原則是：工作過程中發生對酒店的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故、顧客的迫切需求等。
7、職業發展前瞻性培訓需求分析
隨酒店的發展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時工作異動、職位的晉升及工作內容的變化也會產生新的培訓需求
（一）非培訓解決方案
1、訪談法
培訓組織者與員工進行訪談，詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態度和意見，這是決定培訓需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。
訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。 訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。 訪談的遵循以下步驟：
a、培訓組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓規劃的資料；
b、確定訪談對象及人數；
c、準備好訪談提綱；
d、整理并分析訪談結果。
2、問卷法
問卷調研遵循以下步驟：
a、培訓實施者列舉所有想要了解的事項；
b、將列出的事項轉化為問題；
c、設計培訓需求調研問卷，盡可能將問卷設計的簡單易答；
d、對卷進行編輯，并最終成文；
e、先把問卷進行試答，檢查存在問題，并加以修改；
f、將修改好的問卷分發給事先確定好的調查對象；
g、按規定的時間收回問卷，并對問卷的結果進行分析。
辦公室年度培訓計劃篇九
為全面貫徹總行和省行20xx年工作會議精神，落實分行20xx年工作總體要求和目標，辦公室堅持后臺為前臺服務、分行為支行服務、全行為客戶服務的工作方向，遵循精準、全面、高效的工作原則，圍繞服務領導、服務支行、服務各部門三項中心工作，確定了20xx年辦公室的工作目標和落實措施。
20xx年辦公室的工作目標是：發揮辦公室協調分行各部門、連接行領導和支行的樞紐作用，有效履行辦公室參謀、助手、協調、服務、把關、督辦的職責，統籌兼顧參謀行務、管理事務、搞好服務三項職能，確保全行各項工作和任務目標的圓滿完成。
20xx年辦公室工作的具體落實措施可概括為：
樹立三個意識，實現三個轉變，鍛造三種能力，并以八項推進、一個加強措施，全面發揮辦公室服務行領導、服務各支行、服務各部門的綜合性、全局性功能。
為把辦公室打造成全行的信息中心、服務中心、運轉中心，做好上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務等綜合性工作。辦公室一是要樹立大局意識，由注重日常事務服務向服務發展大局轉變。要把主要精力和時間集中在服務發展的大局上，放在為領導出謀劃策上，放在重大問題的協調解決上，放在重大事項的督查落實上，有效地提升工作水平。二是要樹立超前意識，由被動服務向主動服務轉變。要緊緊圍繞全行中心工作和行領導的要求，充分發揮主觀能動性，提升工作的前瞻性、預見性、指導性，努力超前思考運作，敏感預測發展趨勢，把握工作的主動權。三是樹立協作意識，由服務具體事務向服務業務發展轉變。要把辦公室工作有機有效地融入業務工作中，促進業務發展，辦公室工作才有生命力。從梳理制度、優化流程、精簡文件入手，力改過去事務繁多、與具體業務銜接少、接觸少的工作方式，多調研，少發文，多抓督辦落實，多為業務條線和支行創造性的提供服務。
辦公室作為一個綜合部門，對人員的素質要求其實也是綜合的.，這種綜合體現在對各種業務都必須有所了解，甚至對個別業務應該是深入了解。為此一是要加大培訓力度，提升學習能力。針對辦公室工作實際，開展包括法律法規、保密工作、檔案管理、公文處理、公文寫作、信息宣傳等方面培訓，也包括公務接待、處理人際關系藝術等方面的培訓，通過在工作中學習，在學習中工作，著力提升辦公室人員的綜合素質。二是要加強溝通協調，提升團隊協同能力。辦公室集合行辦、黨辦、行政、科技、工會、后勤等多個部門，凸顯了綜合性和全局性功能。為此，激發團隊的整體力量和作用尤為重要。三是加強內引外聯，提升創新能力。今年，辦公室主要是靠積極向行領導請示、向各部門學習、向支行征求意見等方式取得支持；靠加強業內溝通、向上級單位爭取學習交流機會增長經驗，進一步提升和拓展辦公室的功能和作用。
(一)積極為行領導提供有價值的信息。信息調研工作是服務領導決策的一項重要職能。辦公室要從領導的關注點，工作重點、行業熱點三方面入手，挖掘信息點，找準切入點，積極為行領導提供有價值的信息。同時，準確把握領導意圖，凡是領導關心的問題都要細致了解，凡是領導考慮的問題都要深入思考，為領導出好點子，當好參謀。
(二)暢通信息調研的上傳下達。要力爭做到四快，即發現問題要快，采編撰寫要快，送閱審批要快，反饋落實要快。為此，辦公室向上，要及時將我分行經營發展中的難點和亮點，向市委市政府、監管部門、人民銀行等報送。向下（或對內）要以即時的動態類信息快速反映分行內外的重大公開活動。同時，充分利用調研報告這一有效的載體，敏感捕捉各部門、
各條線和支行工作中的亮點和成績，及時報送行領導參閱，并在全行進行學習推廣，有效提升條線的協調聯動能力。
(三)總結貫徹行領導的管理決策和理念。重點關注、記錄和提煉行領導日常講話和指示，通過梳理和整合定期發布，為學習、傳達和貫徹行領導思想建立專項的平臺和載體，使各部門、各支行達到政策統一、思想統一、步調統一，使行領導部署的各項工作，能夠持續、穩定地推進和落實。
(一)梳理制度、規范流程，提升規范化。一是通過對公文、會議、檔案、對外宣傳、品牌建設等工作制度的梳理，進一步優化、細化、完善辦公室的各項工作流程和工作秩序，形成辦公室綜合統一的制度體系，為健全機制、規范操作打牢基礎。二是建立和實行領導重要事項提示制度。辦公室協調有關部門逐一掌握了解目標任務和工作進度，建立臺賬，做好跟蹤服務。按照時限要求，在各個節點，提前向領導進行提示，確保領導工作如期向前推進。
(二)加大檢查、抓好執行、提升專業化。在規范自身業務的同時，辦公室將引入檢查和考核機制，定期在行內通報公文運轉較差、差錯率較高、協調配合滯后、信息上報不及時、行領導交辦事項執行不力的部門和支行。同時，對部門內勤人員、支行辦公室人員履職的規范化和專業化設定考核標準、定期考核通報，并建立健全激勵機制，大力推進辦公室工作的流程化、制度化和專業化。
本年度行政后勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。確保各部門工作順利開展、辦公用品的維護、維修、保管、供應及時到位；確保辦公用品管理規范、精細，帳物相符；確保分行辦公秩序正常。力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效率。一是做好辦公用品管理，對辦公用品及辦公固定資產的購進、領出，做好領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。定期和不定期對庫存進行盤點，做到物品管理和領用帳物相符。每月做好對辦公用品的發放，分析各部門對辦公用品的領取和使用情況，保障全體員工工作順利開展。二是分行環境綠化美化管理。對分行所屬范圍內辦公區域盆景的管理，根據生長情況定期或不定期的安排人員進行管理，根據需要對這些植被加以修剪。組織專人每天都對辦公區域進行全方位的清潔打掃，并定期進行檢查，為員工提供一個舒適的工作環境，提升分行形象。三是加強車輛管理，確保車輛狀態和安全行駛，保證公務和活動用車。
把好公文準入關，形成進出一個口、運轉一條線、辦理不過夜、責任可倒查的機制。一是嚴格按照公文辦理的規范要求，杜絕差錯、提高質量。尤其是對各部門提交的公文從文種、主題、數據、計量單位，標點符號等細節入手，嚴格審核把關，層層落實文件審核責任。二是嚴格控制、精簡行發文數量，減少行領導審閱文件和批閱文件的時間。同時，提升和發揮部門發文的效用和范圍，提高工作效率。三是涉及聯合行文、發文會簽、多部門承辦等事項，辦公室將充分發揮中心作用，積極協調運轉中的具體困難和障礙環節，保證文件運轉的及時準確和方便暢通。按照上級行及地方檔案管理的要求，做好資料的收集、整理及歸檔工作，強化痕跡化管理，確保各項工作的臺賬健全。
辦公室督查督辦工作的有效開展，不僅能夠推動領導決策和工作部署的貫徹落實，促使政策到位；更可及時發現和解決決策實施過程中出的新情況、新問題。督辦工作的關鍵點，是看任務分解到位沒有，責任落實到人沒有，存在問題及時反饋沒有。督查督辦工作堅持與文件運轉相結合、與調查研究相結合的原則。凡列入督查、督辦的事項，尤其是對會議決定事項和領導批辦事項，必須把任務細化分解，明確時間要求，抓緊催辦落實；凡需要報送結
果的，務必要盡職盡責、有查必果；對于難度較大的事項，要下大力氣，經常催辦，并幫助承辦單位向上匯報困難，提請行領導決策。同時，積極查找原因和癥結，盡快找出克服困難、解決問題的對策和辦法，確保事事有回音、件件有落實。
在推進規范化、專業化管理過程中，辦公室還將加強業務風險管控，按規辦事，規范操作，從根本上避免或杜絕業務風險，從源頭上切斷引發案件的各類薄弱環節。一是嚴格印章和信證管理，防范法律風險和操作風險。重點是嚴格審批，認真審核用印的內容和目的；嚴格審核法律文書和業務合同，并經業務條線分管行領導批準；做好印信登記和交接管理；嚴禁開具空白介紹信；提升印信保管人員的風險防范和案件防控意識。二是加強值班的應急管理和安全管理，防范突發事件、安全事故和案件風險。主要是做好節假日期間的值班安排，并暢通信息報送方式和渠道，加強日常的應急演練，確保妥善處置金融服務投訴和糾紛。三是嚴格遵守保密制度和紀律，防范失泄密風險。
(一)優化人力資源結構
為適應分行發展需求，滿足各崗位的需要，綜合部將通過多種渠道招賢納士，充實分行人才隊伍，強化各類專業人才儲備。同時，完善人員考核機制，結合上級行文件精神、依照相關考核機制、配合相關部門做好考核工作，為分行的健康發展提供保障。一是重點加強后備人才隊伍培養。對后備人才實行綜合考核、跟蹤考察、動態管理；二是重點加強業務骨干隊伍建設，要把有能力的人用起來、留下來、有序流動起來；三是加快人才引進工作，不斷促進人員結構的整體優化。
(二)強化人力資源培訓
為提高我分行員工素質和綜合業務技能，我部門制定分行全年培訓計劃，包括網絡學院培訓計劃和分行培訓計劃。共計劃組織培訓49起，包括青藍飛揚新員工內訓、禮儀培訓、綠色金融業務培訓等。辦公室對培訓工作加大督促力度，專人抓出勤率和培訓紀律，培訓后及時通報全行，撰寫培訓簡報上報**分行。及時通報網絡學院學習情況，提高全行學員培訓積分。大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度，真真正正提升培訓效果。
(三)保障員工薪資福利
合理制定薪資福利發放計劃，對試用期員工按照入行時間計算，保證發放的準確性。做好勞資工作，真實、準確、及時地統計發放員工工資和加班補貼。配合企金、零售做好客戶經理獎金測算；配合上級行預測全年分行人力成本，月底、季度做好薪酬報表核算；配合計財部保確保各項人力成本按照進度列支。公積金并戶、提取、社保關系轉移等都能及時辦理，為員工提供最大的便捷服務。
整合人力資源，發揮人才智力，對于表現好的員工要及時表揚、樹立典型、給予獎勵。更加注重平時考核，將平時考核和年終考核有機結合，充分調動員工工作積極性。
(一)做好科技保障工作。一要做好在行式、離行式自助區設備、網絡接入等。二要做好**、**支行網絡接入、計算機、網絡設備購置、安裝等，**、**支行系統管理員培訓，輔導檢查。三要制定全年應急演練計劃,制定演練方案和時間（電力、ups，空調、網絡設備、服務器等）。四要做好機房設備維保合同簽訂，并按合同進行維保。五要核對應急演練計劃,演練并更新,懸掛機房等。六要做好技術文檔更新、整理。七要做好人員變動服務工作。八要持續進行信息系統檢查，行文，提高對人行、銀監等單位文件報送質量。就要完善信息安全手段（1、加強檢查；2、視情況進一步擴大文檔管理系統的使用范圍；3、酌情增加網絡行為管理系統，加強對外網訪問、數據傳輸的控制。）。九要持續做好支行和社區銀行機構建設基礎性工作。
(二)加強安全保衛工作。一要加強臺賬建設。篩選或合并部分臺賬，對臺賬進行分類管理。二要做好五星級網點創建工作。計劃組織進行安全培訓10次、防搶及防火演練4次、全行大檢查7次，堅持每季度對經警進行考核，堅持每周開保安例會。三要加強對夜班值班的管理，對換崗時間學習我行部分分行的辦法，實行圖形化考核辦法，能有效直觀體現問題。其中包含晚間不撤防冊數、不撤防時間間隔分析等，用制度和檢測結果對保安工作考核。四是增加對保安人員及保安干事的管理，從思想上加強對保安人員的教育，培養保衛干事對日常事務的管理能力及思想教育動員能力，確保保衛隊伍形散神不散。在當前用人成本激增的情況下，結合銀行安保不宜經常換人的實際需求，學習并利用黨的三大法寶走群眾路線，深入了解保安隊員的思想動態，了解保安隊員訴求，統一工作目標、統一保安人員執勤標準、統一保安隊員思想；建設并維護好技防、物防、消防設施的同時，大力做好人防工作。
(一)完善黨建工作
1.完成好黨委日常工作。一是做好黨委會議、民主生活會、中心組學習等黨委各類會議的組織、安排，認真做好、會議材料準備、會議記錄等相關工作。二是及時傳達上級黨組織的指示、決定、通知，并了解貫徹執行的情況，向黨委進行匯報。認真做好上情下達，下情上達的工作。三是草擬黨委的決議、工作報告、計劃、總結及其它有關文件。四是檢查各黨支部貫徹執行黨的路線、方針、政策和黨委決議的情況及進程，指導各黨支部開展好黨建工作。五是全面完成好上級黨委下達的20xx年黨建目標責任制所規定的各項工作任務。
2.進一步加強黨員隊伍建設。一是繼續做好發展黨員工作，重點做好在中層以上非黨干部中培養和發展黨員工作。同時重視在業務一線、業務骨干中培養引導上進心強，工作表現突出，綜合素質好的優秀員工加入黨組織，努力把更多的優秀人才集聚到黨的組織中來，改善黨員隊伍結構，為黨的肌體增添新活力。二是加強和改進黨員教育管理工作，根據我行改革發展的實際需要和黨員的思想狀況調研結果，切實抓好對全行黨員的經常性教育，開展內容豐富、形式多樣的學習教育活動，計劃準備聘請黨校教師講1次黨課、組織1次黨員參觀考察、開展1次黨員專項教育活動。加強對黨員的教育管理，促進黨員綜合素質的提高，為我行的發展提供政治合格、業務過硬的黨員人才隊伍。
3.發揮黨員帶頭作用，促進業務健康發展。發揮黨員帶頭作用入手，實現黨建工作與業務經營的有效對接。鼓勵黨員干部始終走在營銷的前頭，深入客戶、尋找資源、搶抓機遇，為廣大員工樹立好的榜樣。開展爭創黨員示范崗活動，以優質的服務、良好的形象、優秀的業績，促進了業務經營健康快速發展。
4.嚴格教育管理，促進員工廉潔從業。強化廉政教育。充分發揮教育的基礎作用，堅持不懈地開展反腐倡廉教育。要經常性地、有針對性地對干部員工進行理想信念和黨風黨紀教育，堅持社會主義核心價值體系，深入推進示范教育、警示教育和崗位廉政教育，加強政治品質和道德品行教育，督促廣大黨員、干部模范踐行社會公德、職業道德、個人品德和家庭美德。要圍繞《廉政準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》等相關規定大力開展廉潔從業教育，倡導和培育良好的合規文化，促進恪盡職守。要加強對勤政廉政先進典型的宣傳，充分發揮先進文化的引領作用，營造風清氣正、干事創業的良好氛圍。協助分行黨委對存在心理異常人員，加強心理疏導，做到早發現、早干預、早援助，避免不良心態的積累惡變。要做好反腐倡廉網絡輿情的收集、研判、處置工作，建立健全網上輿論引導機制。
5.加大文明創建和政風行風建設工作。針對高董事長、李行長在20xx年全行工作會議指出的本行作風方面存在的種種現象，持續開展作風建設，加強監督檢查，堅決糾正各種不良傾向和不良風氣。堅持按照地方文明創建和政風行風評議工作要求，牽頭制定本行創建規劃，按要求將工作做實、做細。
(二)凝心聚力，團結一致，推進和諧建設
1.發揮工會組織效用。在每位員工生日的那一天，為他送上一份生日禮物，送上工會組織的一份真誠的祝福。讓員工體會到工會的溫暖，安心于工作。積極承擔工會組織的社會責任，積極為災區捐款、送溫暖、義務獻血等活動，工會組織發動廣大員工積極參與。
2.關心女員工權益。通過座談會等多種形式，積極傾聽女員工的正當意愿，并切實保障女員工合法權益。同時，組織多項適合女員工身心健康的活動，豐富了女員工的業余生活。組織女員工定期進行健康檢查，三八婦女節對女員工進行慰問，經常組織女員工戶外活動，使我行女員工真正撐起半邊天。
3.堅持慈善公益活動。對外繼續開展好助殘幫困、資助慈善創業園等活動。對內運用好愛心基金，采取定期與不定期的方式對特困員工進行救助，對患有重大疾病或遭受意外災害的特困員工及時救助。堅持開展員工三必訪活動，即：有困難必訪、傷病必訪、婚喪嫁娶必訪。
4.提高員工生活質量。根據業務發展情況，組織好一年一度的員工集體旅游、行慶、年會等活動，建好職工之家，爭取每季度適時組織一次健康向上、喜聞樂見的文體活動，緩解員工精神壓力，陶冶員工思想情操，激發員工工作熱情，提高生活質量。
新的一年里，我們繼續改進和提高，繼續與時俱進，我們將以此為起點，在分行黨委的領導下，在各個部門的相互配合支持下，20xx年將綜合管理部的管理水平提高一個新臺階。
辦公室年度培訓計劃篇十
辦公室作為公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達；協助督促各部門之間正常工作的開展；管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等；會議室的管理及服務；負責公司各項接待活動的工作人員的統一調配和后勤保障；負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。由此可以看出，辦公室是一個服務于生產，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外（如會議記錄的格式）更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質和業務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的為生產服務，結合實際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓計劃》。
辦公室全體員工（可根據個人崗位不同，內容靈活調配）。
培訓時間：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分（時間可根據實際需要臨時調整）
1、文字工作培訓
文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤為重要。現擬定20xx年文字工作培訓內容如下：
（1）文字寫作培訓。
擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內容以及各種日常公文、總結的草擬等。
（2）檔案管理培訓。
3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的管理工作、進行電子檔案的制作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統的使用等
2、管理培訓
（1）辦公用品管理培訓。
擬定5-6月進行，內容主要為學會對辦公用品進行統籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點登記，并負責發放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。
（2）會議室的管理培訓
為了更規范公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間為期一個月，主要培訓各個人員的統籌安排管理能力。
