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常見職場(chǎng)禮儀知識(shí) 職場(chǎng) 禮儀篇一
接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。 寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。 公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。 主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。 誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。 支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。 不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。 注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。 匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀： 守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。 及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。 善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。 不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。 當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。
在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽電話禮儀 電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。 首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀 首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀 首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)： 無(wú)禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。 傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。 有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。 急躁。接聽電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。 優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。 態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。 客人坐定之后再坐，客人離開時(shí)應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。 客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。 不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。 如果會(huì)見時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
常見職場(chǎng)禮儀知識(shí) 職場(chǎng) 禮儀篇二
沒(méi)有修飾的女人如同送給別人的禮物沒(méi)有包裝。
漂亮最先看臉蛋，品味最先看發(fā)型和鞋子，氣質(zhì)最先看舉止。
面部僵硬的女人是在內(nèi)心加了一把冰涼的鎖。smile,please.
隆重的場(chǎng)合穿隨意的服飾，是對(duì)主人極大的不尊重。
平日裙子長(zhǎng)度和領(lǐng)口深度直接影響周圍人對(duì)你的評(píng)價(jià)。
辦公室穿袒胸露背的服飾，會(huì)自毀女人的尊嚴(yán)。
公共場(chǎng)合音量聲高也會(huì)損害你的形象。
交頭接耳，鬼鬼祟祟，只會(huì)讓你變成一個(gè)狹隘和齷鹺的女人。
傾聽有時(shí)比溝通更重要，尤其女人。
多說(shuō)一句話可以化解數(shù)不清的煩惱，讓女人從心底變得優(yōu)雅。
記得，永遠(yuǎn)不要忘記對(duì)幫助你的人用心地說(shuō)謝謝。
眼睛是禮儀無(wú)形的第一語(yǔ)言。
身體有異味這對(duì)女人是致命的，人們會(huì)像躲避臭氣一樣疏遠(yuǎn)你。而香氣過(guò)濃這又是粗俗女人好出風(fēng)頭的氣味痕跡。
在公共場(chǎng)所補(bǔ)妝，修整衣物等等，是把私人的事抖落給公眾。別忘了，女人的私事永遠(yuǎn)不是別人的事。
開會(huì)，行走，坐車，上下電梯的錯(cuò)位，讓自己尷尬，也讓別人尷尬甚至生出反感。
總是爭(zhēng)先一步，總會(huì)早一步泄露了不雅。能不能后退半步呢?
無(wú)論是中餐還是西餐，都是考驗(yàn)女人教養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)候。
借酒失態(tài)是骨子里放縱的女人。
常見職場(chǎng)禮儀知識(shí) 職場(chǎng) 禮儀篇三
握手禮儀是職場(chǎng)上相互不認(rèn)識(shí)的人見面的第一個(gè)肢體接觸，握手的時(shí)候要稍有力度，眼睛直視對(duì)方，嘴角微笑上揚(yáng)，這樣的握手比較能給人很沉穩(wěn)的'感覺(jué)。但切記握手的時(shí)候不能太用力導(dǎo)致對(duì)方不舒服，也不要四處張望。
對(duì)任何人微笑，在你注意別人雙眼的時(shí)候也微笑。有人為你服務(wù)時(shí)，一定要對(duì)他微笑。對(duì)老人和孩子微笑。這樣做多了，就變得自然而然了。這樣做可以用自己的積極心態(tài)來(lái)影響周圍的人，而不是被其他人影響。
要是交談內(nèi)容變成你一無(wú)所知的時(shí)候，不要退縮。相反要承認(rèn)自己不明白，要求對(duì)方給你解釋。人們樂(lè)于以一個(gè)內(nèi)行的角度講給你聽，你要看著他、微笑而且點(diǎn)頭。然后要把話題自然過(guò)渡到自己感興趣的方向上來(lái)。
在職場(chǎng)上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。收拾下自己的頭發(fā)和妝容，穿著上盡可能大方得體。有條件的人，可以以稍微職業(yè)點(diǎn)的套裝為主。
化妝要自然，使用的化妝品最好要成系列，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)，化妝要避人。
常見職場(chǎng)禮儀知識(shí) 職場(chǎng) 禮儀篇四
職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀是展示一個(gè)人職業(yè)化的標(biāo)志，職場(chǎng)禮儀在職場(chǎng)涉及的面很廣，情況也很多。有時(shí)要靠自己慢慢體會(huì)，慢慢改進(jìn)，其實(shí)職場(chǎng)禮儀沒(méi)有最好只有更好，不過(guò)人與人的相處最主要還是真誠(chéng)，心不誠(chéng)最多的套路也沒(méi)有。但是為了讓自己做得更好，有些職場(chǎng)禮儀還是學(xué)習(xí)與關(guān)注的。
我在職場(chǎng)的日常接電話或接待來(lái)訪人員經(jīng)常碰到是這樣的額”問(wèn)下xxx領(lǐng)導(dǎo)在嗎“。這種時(shí)候我就好糾結(jié)，我是告訴他實(shí)際情況還是不理他呢。因?yàn)槲也恢浪钦l(shuí)?找領(lǐng)導(dǎo)什么事?領(lǐng)導(dǎo)想不想見他。如果他不愿意告訴我什么事，他可以說(shuō)“我是xxx，已經(jīng)跟xx領(lǐng)導(dǎo)約好x點(diǎn)見面，請(qǐng)問(wèn)他在嗎”，這樣是不是我更愿意好匯報(bào)或告訴他呢。如果沒(méi)有約，告訴我是誰(shuí)，什么事，我可以安排跟他對(duì)接的人。
職場(chǎng)中的商務(wù)接待中聚餐、安排車輛都是最常碰到的。在吃飯中，經(jīng)常我會(huì)看到公司一些年輕的同事，菜一上來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)動(dòng)，自己馬上就開動(dòng)了，可能是太餓了，碰到喜歡吃的菜，可能一個(gè)人吃掉了一大半。有些人可能覺(jué)得很正常，如果正規(guī)的商務(wù)接待，應(yīng)是客人和領(lǐng)導(dǎo)先動(dòng)，客人來(lái)訪、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)要表示對(duì)他們的尊重，長(zhǎng)幼有序的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化還是要提倡的，這樣顯示公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，更利于業(yè)務(wù)的開拓。包括上車讓領(lǐng)導(dǎo)先上也是同樣的道理，這是不能沖鋒陷陣了。
職場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)一起出差或辦事，不知道是否你享受過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，如果享用過(guò)不知道你是否感覺(jué)很開心呢?比如跟領(lǐng)導(dǎo)一起坐入電梯，讓領(lǐng)導(dǎo)幫你開關(guān)電梯、按樓層鍵;要跟領(lǐng)導(dǎo)出柴，領(lǐng)導(dǎo)在前面攔的士;還比如很領(lǐng)導(dǎo)去吃飯，領(lǐng)導(dǎo)訂飯店、點(diǎn)菜、甚至幫你洗碗筷等等。這些例子我說(shuō)出來(lái)你可能知道怎么做，也許你在當(dāng)時(shí)沒(méi)有太注意，或并沒(méi)有多想。
其實(shí)，職場(chǎng)中，類似的這種職場(chǎng)禮儀問(wèn)題還是很多，這些看似簡(jiǎn)單的職場(chǎng)禮儀小問(wèn)題，不知道你躺槍了沒(méi)有。很多時(shí)候職場(chǎng)的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)都是從細(xì)節(jié)展示出來(lái)了。如果你做得很好，那恭喜你，如果還有所欠缺我們共同努力。
