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旅游景區信息管理 旅游景區信息填報系統篇一
旅游景區標識牌
景區標識系統是以樹立景區形象，為游客提供人性化服務，增強游客的旅游體驗，引導游客順利完成旅游活動為根本目標。
按旅游資源構成景區分為自然類景區、人文類景區及復合型景區三大類型，自然類景區導覽標識系統，應盡量保持原有地貌、水體、氣候、動植物等自然地理要素，并從中提取設計元素。人文類景區導覽標識系統，要突出其多功能綜合性和文化性特征，以此作為導覽標識系統設計和設置的依據，并在創意構思、具體形式、裝飾風格上給予充分體現。復合型景區導覽標識系統，要與景區整體宏觀規劃相統一，符合景區人文及自然特色，并視其所處具體位置，根據實際情況及特色，合理設計和設置導覽標識。
景區標識設計必須達到其完整的功能性、生態性、文化性、藝術性、多樣性和功用性的基本條件，道路標識應參照《國家道路交通標牌、標識、標志、標線設置規范及驗收標準》執行。標牌文字必須參照《國家語言文字規范標準》。旅游景區的標識英語必須符合《公共場所雙語標識英語譯法
包含景區全景地圖、景區文字介紹，游客須知、景點相關信息，服務管理部門電話等全景導游圖。
二、景物（景點）介紹牌
指景點、景物牌介紹，相關來歷、典故綜合介紹。
三、道路導向指示牌
內容包括道路標志牌、公廁指示牌、停車場指示牌等游客提示牌。
四、警示關懷牌
提示游客注意安全及保護環境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。
五、服務設施名稱標識
停車場、售票處、出入口、游客中心、醫療點、購物中心、廁所、游覽車上下站、游船碼頭、攝影部、餐飲點、電話亭、郵筒、醫務室、住宿點、博物館存包處等場所標識等一些公共場所的提示標識牌。公共道路設置交通指示牌，垃圾桶，景區休閑椅凳，仿木景觀凳。
旅游景區信息管理 旅游景區信息填報系統篇二
1、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益和環境效益的各種事物和因素。
2、旅游地概念：是一定區域空間范圍內，由旅游資源、旅游服務設施及其他相關旅游條件結合形成的吸引游客前往旅游的區域。
3、風景名勝區概念：指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀，人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。
4、自然保護區概念：指對有代表性的自然生態系統，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區，有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區域。
5、旅游景區管理概念：就是在一定的環境下，對景區擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的計劃組織、領導和控制等職能管理，通過資源的優化配置，實現景區的目標的過程。
6、博物館概念：指收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環境的見證物。
7、旅游景區規劃概念：對旅游系統進行全面的分析，找出旅游系統內部各個要素間相互影響，相互 的反饋關系，遵循系統的發展規律，對各要素進行合理的干預，以增強系統的功能，促進系統的良性循環。
8、旅游發展規劃的概念：是根據旅游業的歷史，現狀和市場要素的變化所制定的目標體系，以及為實現目標體系在特定的發展條件下對旅游發展的要素所作的安排。
9、旅游景區人力資源管理：是指旅游景區為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰略和人力資源計劃，并在其指導下，進行人員安排、業績評定、員工激勵、管理培訓及法定報酬和勞資關系。
10、正激勵：就是當一個人的行為表現為符合社會需要或組織目標時通過表彰和獎賞來保持和鞏固這種行為，已達到調動積極性的目的。
1、旅游景區管理存在的主要問題有哪些？
（一）多頭管理、條塊分隔、產權主體缺位。目前，我國旅游景區的宏觀格局的突出問題是政出多門，條塊分隔管理，導致政府主導的功能被弱化。
（二）旅游景區政企不分、政事不分現象普遍。許多風景名勝區及文物景區中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機關的衙門作風與舊國有企業的各種弊端兼而有之。
（三）景區秩序混亂，服務意識弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區產品的最低要求。
（四）資源破壞，環境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產生的資源退化。
2、論述旅游解說服務的目的和意義？
1、提供服務信息，引導旅游活動。
2、發揮旅游資源價值，提高景觀資源利用率。
3、強化環境教育、提升旅游地形象。
4、鼓勵游客參與，規范景區管理。
3、論述“三三六”評價法？概括為：“三大價值”“三大效益”“六個條件”三大價值是指風景資源歷史文化價值、藝術觀賞價值和科學考察價值。三大效益是指經濟效益、社會效益和環境效益。六個條件是指旅游資源的開發，必須建立在一定的可行性的條件基礎上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環境容量、客源市場條件、投資條件、施工條件。
4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對景區人員服務投訴：一般是由于景區服務人員素質不高、服務水平低下、服務觀念存在問題而產生的（1）服務態度問題，不回答游客的咨詢、服務動作緩慢、漠視游客的意見。（2）服務語言使用不當。（3）服務技能工作程序混亂，漏點或錯點游客人數。
5、論述景區旅游資源衰退的原因及文物資源的保護措施？
1、自然原因，寒暑變化、風吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲蟻危害，（3）限制游人數量，減少游人對文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設備，（5）配備防火設備，（6）防止水對文物的侵害。
6、論述景區產品創新的途徑包括哪些內容？景區產品的開發創新主要有倆個途徑：一是放棄舊產品，重新開發新產品，即全新產品；二對原有舊產品進行升級改造，注入新的資金，更新設備，并對產品本身進行更新換代，1、開發新產品
2、升級改造舊產品
3、優化景區產品組合。
1、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別？傳統人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個方面，現代人力資源管理不僅包含原有內容，而且管理重點由以事為中心轉變為以人為中心，成為企業戰略管理的重要組成部分。現代企業的人力資源管理與傳統的人事管理相比，在管理內容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術、管理體制、管理手段上有明顯的區別。（1）在管理內容上，傳統的勞動人事管理以事為中心，而現代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統的勞動人事管理屬于靜態管理，而現代人力資源管理屬于動態管理，強調整體開發，（3）在管理方式上，傳統的勞動人事管理主要采取制度控制和物質刺激手段，現代人力資源管理采取人性化管理。
2、旅游區總體規劃的任務是什么？分析旅游區客源市場、確定旅游區的主題形象，劃定旅游區的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎設施建設內容，提出開發措施。（1）對旅游區的客源地市場的需求總量、地域結構、消費結構等進行全面的分析與預測。
（2）界定旅游區范圍，進行現狀調查和分析，對旅游資源進行科學評價。（3）確定旅游區的性質和主題形象。（4）確定規劃旅游區的功能區和土地利用，提出規劃期內的旅游容量。（5）規劃旅游區的對外交通系統的布局和主要交通設施的規模、位置；規劃旅游區內部的其他道路系統的走向、斷面和交叉形式。（6）規劃旅游區的景觀系統和綠地系統的總體布局。（7）規劃旅游區其他基礎設施、服務設施和附屬設施的總體布局。（8）規劃旅游區的防災系統和安全系統的總體布局。（9）研究并確定旅游區資源的保護范圍和保護措施。（10）規劃旅游區的環境衛生系統布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區近期建設規劃，進行重點項目策劃。（12）提出總體規劃的實施步驟、措施和方法，以及規劃、建設、運營中的管理意見。（13）對旅游區開發建設進行總體投資分析。
3、簡答旅游景區規劃的目標包括哪些內容？
（一）、旅游者目標，旅游業是以旅游者為本，提高旅游者的滿意度任何一個景區規劃的根本目標之一。旅游景區規劃就是為景區開發提供規范，并盡可能提高旅游者的滿意度，盡量避免相關問題的產生，而不是事后幫助旅游者解決問題。
（二）投資者目標、景區投資者為景區開發、建設投入大量資金，承擔市場風險，理應獲得市場回報。
（三）環境目標，旅游資源和環境是景區開發與規劃的對象，是景區的核心吸引力。
（四）社區目標，旅游業是國家經濟的組成部分，它和其他許多產業的有關聯的。
4、簡答對水體類旅游資源如何進行管理？采取措施嚴格控制工業污染源，并逐步治理污染物，發展生態農業；對景區內的污水、污染物進行處理；景區的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強對水體周圍的綠化。
5、與傳統營銷相比網絡營銷的優勢？首先，在產品方面，傳統營銷只能對現有產品開展營銷活動，而網絡營銷既有現有產品的經營，又可以為消費者實施定制營銷，滿足其個性化需求。消費者可以在網上得到某一類產品的全部信息，也可以參與到制造產品的過程中來。這使消費者個人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內選擇產品。其次，在價格方面，網絡營銷費用大
大低于傳統營銷費用，并且網上的商品交易價格完全公開，某一企業的產品價格要受同行業、同類產品價格的約束。再次，在銷售渠道方面，網絡本身就是渠道的最佳形式，它使整個交易過程都在舉手之間完成，真正實現消費者與廠商的直接溝通，方便消費者購買，同時信息反饋也更加及時。最后，在廣告和促銷方面，傳統營銷師單向的，同時企業成本較高，作為消費者無論是否需要這類產品的信息，甚至根本沒有購買意向時，各類廣告業經常充斥在消費者的生活空間。而網絡營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費者認同，加強了企業與消費者溝通與聯系。
6、旅游景區的概念及內涵？概念：“以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽、休閑度假、康樂度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。內涵：
（一）有一定的空間范圍和界線
（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區時滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實現旅游目的的場所，其主體功能是旅游，因此必須能夠為人們提供欣賞、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。
（三）有良好的可進入性，旅游具有異地性，是一種獨特的異地體驗，需要旅游景區有良好的可進入性，以方便游客進入。
（四）具有一定的旅游服務設施和基礎設施，旅游設施包括為旅游者提供游覽服務的設施。
（五）具有專門的經營管理機構，我國旅游景區類型多樣，性質也較為復雜。
7、簡答旅游景區管理的構成要素？
1、旅游景區管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應權威和職責，從事管理活動的人。
2、旅游景區管理的客體，是景區管理主體可以支配并需要調用的一切資源，主要由人力、財力、物力、信息組成。景區的形象、市場、業務以及與景區業務和效益相關。
3、景區管理職能，即用什么方法進行景區管理，或稱為景區管理方式。根據管理學的管理職能理論，無論是商業性景區還是公益性景區，其管理活動都包括決策、計劃、組織、領導和控制五大職能。
8、旅游解說服務包括哪些內容？
（一）區域環境解說，區域環境解說主要向游客介紹景區所在區域的自然、社會、文化和經濟環境。
（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區內各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區的各類旅游景觀以及開發煩人景點景點景物。
（三）旅游設施解說，旅游活動的實現必須借助一系列的基礎設施和旅游配套服務才能完成。
（四）旅游管理解說，旅游景區不僅為人們提供游憩空間和場所，同時也承擔著保護自然資源或文化遺產的任務。
9、什么是景區旅游資源，簡述旅游資源和景區旅游資源的關系？旅游景區旅游資源是指存在于旅游景區內，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業開發利用并產生經濟、社會、生態效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務設施的總和。景區旅游資源和旅游資源的主要區別是：景區旅游資源是限定于景區之內的，范圍比較小，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大；景區旅游資源是景區之內的，而景區時已被開發利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區旅游資源當然也是被開發利用的，而旅游資源包括未被利用的資源。可以說，景區旅游資源是旅游資源的一個組成部分。
10、景區旅游資源評價的內容包括哪些？
（一）景區旅游資源評價的內容，（1）美學觀賞性。美學觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強度。（2）科學性，它反映旅游資源的科學意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文物古跡的數量。（4）奇特性，旅游資源的特色個性。（5）規模與組合狀況，旅游資源的規模是指景觀對象數量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用。
旅游景區信息管理 旅游景區信息填報系統篇三
淺談旅游景區治理
作者：余述瓊，劉金峰 文章來源：網絡 點擊數： 48 更新時間：2010年08月12日
[摘要]文章探討了我國景區治理中所存在的主要問題。通過對憑祥五大景區的實地考察，指出了憑祥景區在治理方面存在的具體問題，并提出了一系列對策。
[關鍵詞]旅游景區；治理；憑祥
一、旅游景區治理概述
旅游景區是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構并提供必要的服務設施的地域空間。治理是指權力在特定領域中的運用，即為實現某種目標，管理者運用國家及社會組織的各種權力，對行為主體進行支配、控制、協調和管轄。旅游景區治理是治理在旅游景區中的應用。景區治理結構有兩個層次：內部治理和外部治理。其主要包括五個方面：旅游景區治理的總體目標、景區治理的政策框架和法規體系、景區管理體制、景區的經營機制和景區員工與當地社區居民的參與機制。
對于我國旅游景區的治理模式，彭德成將其劃分為兩大類別(企業化治理和非企業化治理)10種模式。這10種模式分別為整體租賃模式、上市股份制企業經營模式、非上市股份制企業經營模式、隸屬國有旅游企業集團的整合開發經營模式、隸屬地方政府的國有企業經營模式、隸屬政府部門的國有企業經營模式、兼具旅游行政管理的網絡復合治理模式、兼具資源行政管理的復合治理模式、隸屬旅游主管部門的自主開發模式和隸屬資源主管部門的自主開發模式。
旅游景區是旅游產業的核心要素，科學的景區治理對于旅游業的可持續發展事關重大，但現階段這些正是很多地方旅游業發展的薄弱環節。我國旅游景區治理中普遍存在的問題有：
1．景區的管理組織機構政企不分、事企不分。很多旅游景區的管理機構是政府的派出機構或者是政府的職能部門，有些甚至是一級政府。其日常業務既有代表公共利益進行的各項管理，同時也有明顯的企業行為。在經營管理過程中，既是“運動員”，又是“裁判員”，企業的利益最大化導向和管理機構的公共利益導向在開發與保護問題上發生了內在的矛盾。另有一些景區管理部門為了本屆政府的政績，違背市場規律，過度干預經濟活動。
2．景區管理體制不順，部分景區存在“多頭管理”的狀況。目前，我國旅游景區分別隸屬于多達12個不同的政府部門(旅游部門、建設部門、文物部門、宗教部門、水利部門、林業部門和國土資源部門等)。因此，在旅游景區的開發和管理中存在“多頭領導”的狀況。不同部門拘泥于眼前的自身利益，各自為政，條塊分割，寧可搞低水平的重復建設，也不愿聯手共同開發。部門間溝通協調比較困難，造成在經濟結構調整和資源配置方面存在著極大的盲目性。另外，景區所隸屬部門的目標多重性也制約了景區的持續發展。如風景名勝區隸屬建設部門管理，其本身就集保護職能、旅游開發職能、社區管理職能于一身。
3．所有權、管理權、經營權三權混淆，旅游資源不能在市場上自由流通。有些景區收入來源僅限于政府財政撥款、門票和附帶商業點的收入。由于地方財政有限，再加上景區經營權未能在市場上自由流通，導致景區投資乏力，旅游相關設施不足，致使自身造血功能不足，保護力度也明顯弱化。
4．部分景區雖實行企業化運作，但管理經營機制相當落后，觀念比較保守，服務質量差，還存在著一系列的資源破壞和環境污染問題。有鑒于此，我們的首要任務是理順體制、活化機制，創立符合市場經濟要求并利于景區長遠發展的治理模式和治理措施。
二、憑祥旅游資源和旅游景區概況
憑祥屬亞熱帶季風氣候，四季花果飄香，農林資源豐富，以奇峰異石構成的喀斯特地貌為主，境內河溪眾多，山清水秀、景色迷人。
憑祥位于廣西西南邊陲，地處中越邊境，自古就是邊關重鎮和著名商埠。從1885年中法戰爭到20世紀80年代，這里長期處于戰爭的前沿和戰備支前的第一線。1885年，清代名將馮子材在這里奮起抵抗法國侵略軍，“鎮南關大捷”聞名中外；1907年，革命先行者孫中山在這里親自打響了反清第一炮，“鎮南關起義”慷慨悲壯；清末抗法名將蘇元春曾長期在這里督辦廣西邊防軍務。因此，這里革命遺址眾多——如我國九大名關之一的友誼關、大連城、白玉洞、蘇元春提督衙門遺址等。
自1992年被國務院列為沿邊對外開放城市以來，憑祥邊貿飛速發展。浦寨、弄懷這兩個廣西最大的邊貿市場被人們譽為國際商貿城，其異國商品、異國服飾、異國面孔等，每天吸引著大量中外客商前來經商貿易、觀光考察和旅游購物。
濃郁的邊關風情、神奇的雄關古隘、厚重的軍事歷史、秀麗的自然山水組成了憑祥多彩多姿的旅游資源，它們主要分布于友誼關、大連城、平而河、浦寨、大青山等五個景區。但從現狀來看，憑祥旅游業的發展速度及其對區域經濟發展的貢獻率與其自身的資源優勢并不相稱。
三、現階段憑祥主要景區治理中存在的主要問題 1．地方政府對友誼關景區招商引資工作熱情高漲，但目前還沒進入實質階段。資金短缺使景區的進一步開發舉步維艱，景區文物保護也面臨很大的經濟壓力。在現有的開發模式下，所有權與經營權未能分離，嚴重制約著景區的持續發展，這是憑祥景區面臨的主要問題。
2．部分景區權屬不明，存在“多頭領導”的狀況。友誼關、大連城兩個景區分別是全國文物保護單位和自治區文物保護單位，同時又屬花山國家級風景名勝區的一部分。文物保護單位屬文化部門管理，風景名勝區屬建設部門管理，景區旅游活動歸旅游部門管理；友誼關又是國家一級口岸，許多口岸設施分屬海關、邊防武警管理。而大青山景區則是中國林業科學院的實驗基地。這種多重歸屬狀況很不利于景區的開發建設。
3．部分景區規劃與其他規劃沖突，高速公路及口岸的規劃沒有考慮區域的旅游發展，致使景區效益難以發揮、開發商的利益難以保障。按照高速公路及口岸的規劃，通關者都需從友誼關關樓(游客進入友誼關景區的主要通道)經過，對于投資者來說，普通通關者與游客的身份難以區別，故而會嚴重影響開發商的直接收益，使其利益得不到充分保障。這成為友誼關景區招商引資以及深層次開發的又一重大障礙。
4．友誼關景區的旅游功能與口岸交通功能混合。友誼關景區是憑祥的王牌景區，但作為我國九大名關中唯一仍在使用的邊關，作為中國與越南乃至東南亞的重要通商口岸，每天都有很多出入境者從這里通關經過。這種功能合一而管理分治的情況也使景區運作困難重重。
5．景區內地塊所屬部門交叉。一些景區的部分地塊屬其他部門(軍隊、口岸部門等)所轄，大大妨礙了景區的整體規劃，也限制了景區的發展空間，嚴重制約了整個景區的長遠發展。如友誼關景區內大量地塊屬于軍管區。在大連城、平崗嶺“地下長城”等景區景點也有類似問題。
總之，管理體制不順、經營模式單一是問題的關鍵。
四、對策思考
1．加大招商引資力度，搞好景區項目推介工作，進一步放開旅游資源開發市場，采取以政府主導加企業集團化的投資經營模式，以資本為紐帶，以大型項目為載體，通過政府采購方式以及經營權的轉讓，吸引外界有實力的企業參與憑祥特色旅游資源和產品的開發建設，實現所有權、管理權、經營權的合理運作，實行“公司制”的經營模式。
(1)友誼關景區、大連城景區所依托的旅游資源同時也屬于文物保護單位，為了使旅游開發與文物保護不發生沖突，故應建立現代企業制度、實行“公司制”的經營模式為宜。景區所有權歸國家，其直接代表者應是憑祥市政府；經營權或者由當地政府、政府部門委托給國有旅游企業集團或政府部門直屬企業，或通過公開對外出讓交給民營企業；管理權方面，應由政府牽頭成立一個旅游管理委員會，代表政府管理國有資產和負責進行資源保護、環境保護以及各部門之間的聯動協調。
(2)平而河景區和浦寨景區所依托的主要旅游資源分別是中越界河——平而河的自然風光和浦寨國際邊貿城。考慮到平而河特殊的政治背景和浦寨的邊貿經濟功能，其景區治理模式應采用隸屬于地方政府或政府部門的國有企業經營模式。景區的所有權代表是政府；經營權由國有經營企業掌管；景區經營企業既負責景區資源的開發，又負責景區資源的保護。
(3)大青山景區是我國最大的亞熱帶珍稀石山樹木園。中國林科院熱帶林業實驗中心便設在這里。其景區治理模式應采用隸屬于主管部門的自主開發模式。景區經營主體應是隸屬于林科院的管理機構，其所有權與經營權、開發權與保護權互不分離。
2．做好憑祥五大景區周邊及內部環境整治工作，保護好景區的生態環境。對分布有居民點的景區(如大連城景區)，要加強治理景區內村莊的環境，調整居民原有的生產結構，可采取優惠政策吸引景區內的居民參與到景區的開發建設中來(如安排他們在景區內就業或引導他們組建家庭旅館等)，實現居民受益和景區開發的互動，實現旅游開發與經濟、社會、生態環境的協調。
3．針對一些景區內有軍管區的情況，盡快與軍方協商，把營房等遷出景區，從而拓展景區的發展空間。
4．加快推進旅游企業的改革創新步伐，建立符合國際市場競爭要求的組織形式和運行機制；組建適應市場競爭要求、具有自主創新意識的現代旅游企業；同時要積極引入國內外成功的旅游景區管理經驗和模式。
5．由當地政府或旅游局出面與口岸部門協調，推進友誼關口岸建設，使通關口岸和友誼關旅游景區分離，旅游活動和口岸通關檢驗互不干擾。
6．浦寨景區要與越南方面進行區域合作、聯動發展。力爭早日與越南政府達成協議，把浦寨邊貿城和越南的示范自由貿易區——新清口岸進行整合，使浦寨與新清對接，共同建設中越跨國貿易特區。
旅游景區信息管理 旅游景區信息填報系統篇四
旅游景區(點)講解員講解服務規范試題
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更新時間：2011-11-1
1．景點講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？ 答：情操修養，道德修養，文化修養。2．景點講解員應具備什么樣的情操修養？ 答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。
3．從職業特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。
4．構成導游服務的三要素是什么？ 答：語言，知識，服務技能。5．景點講解員的職責？
答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。
6．致歡送辭的內容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景點講解員？ 答：景點講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。8．景點講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。9．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。10．景點講解員應具備哪些行為規范？
答：忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。
11．景點講解員服務規程一般包括哪些步驟？ 答：服務準備，導游講解服務，送別服務。12．景點講解員如何做好業務準備工作？
答：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。13．景點講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？
答：旅游區、自然保護區、博物館、紀念館和名人故居等。15．景點講解員導游工作的特點是什么？
答：專業性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規范。16．景點講解員的職業技能包括哪些方面？
答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．景點講解員應具備哪些職業道德？
答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。
18．景點講解員調解觀賞節奏應注意哪三點？
答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。19．在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？
答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。20．景點講解員在接待老年游客時應注意什么？
答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么？
答：端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？。
答：（1）語音語調適度，音質優美；（2）語言節奏適中；（3）語言生動；（4）語言規范。23．幽默在講解語言中有何作用？
答：融洽關系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24．景點講解應遵循哪些原則？
答：以客觀事實為依據，針對性，靈活性。
25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。
26．景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導游講解中的引而不發法是指什么？
答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。
29．對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點講解員講解時距離游客多遠合適？ 答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。
33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節奏感；另一方面是指景點講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．景點講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？ 答：（1）先外后內；（2）先過去后現在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？
答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。
40．景區、景點的概況介紹一般包括哪些內容？
答：基本概況，如歷史背景、規模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有據。言之有理
