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營銷部崗位職責(zé)管理制度篇一
一、〈營銷部經(jīng)理〉：
1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、〈會議團隊銷售〉：
1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
10、做好重要政府團隊的vip接待。
三、〈旅行社銷售〉：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。 1）、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。2）、接待好來店參觀客戶。
3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4）、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
5）、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6）、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7）、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
四、〈宴會銷售〉：
1、全面負責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。
五、〈商務(wù)銷售〉：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、〈電作小組〉：
1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系
營銷部崗位職責(zé)管理制度篇二
二、營銷策劃公司部門、崗位職責(zé)
營銷策劃總經(jīng)理
1、根據(jù)董事會決議及下達的指標，結(jié)合公司銷售中心、項目中心、物業(yè)公司等各相關(guān)部門，深入分析市場態(tài)勢及其市場份額，制定營銷策劃公司年度工作計劃及時間表，交由集團總裁審批；
2、全面主持營銷策劃公司日常事務(wù)工作；
3、管理營銷策劃公司下屬市場部、廣告部、策劃部、產(chǎn)品部工作，并進行監(jiān)督、跟進；
4、溝通協(xié)調(diào)營銷公司與其合作部門的日常工作。
廣告部
1、與廣告公司進行業(yè)務(wù)對接與溝通，制定廣告及媒體策略；
2、跟進廣告公司相關(guān)策略及創(chuàng)意、設(shè)計工作的執(zhí)行；
3、跟進廣告投放和媒介選擇；
4、整合新聞媒體資源，搞好與新聞媒體有關(guān)負責(zé)人及記者的關(guān)系；
5、積極配合新聞媒體的新聞報道工作，為記者采訪報道提供方便；
6、收集媒體信息、整合媒體資源、建立媒體檔案。
市場部
1、區(qū)域房地產(chǎn)市場調(diào)研與分析；
2、競爭物業(yè)及態(tài)勢調(diào)研與分析；
3、為項目的可行性研究、投資分析提供市場數(shù)據(jù)；
4、組織開展專題市場調(diào)研；
5、定期提供市場作息簡報。
策劃部
1、擬定階段性營銷推廣方案；
2、擬定營銷推廣計劃并組織實施；
3、負責(zé)客戶會及客戶關(guān)系維系；
4、提出相關(guān)營銷推廣創(chuàng)意與建議；
5、依據(jù)市場、企業(yè)情況適時調(diào)整營銷計劃。
產(chǎn)品部
1、負責(zé)規(guī)劃設(shè)計任務(wù)書及規(guī)劃設(shè)計相關(guān)文件的撰寫；
2、負責(zé)與規(guī)劃設(shè)計公司的業(yè)務(wù)對接，代表公司發(fā)表專業(yè)意見；
3、組織公司相關(guān)規(guī)劃設(shè)計會議；
4、就產(chǎn)品相關(guān)理念、思路、特點向公司進行闡釋；
5、協(xié)助公司負責(zé)人進行產(chǎn)品定價、成本分析、產(chǎn)品定位等工作。
營銷部崗位職責(zé)管理制度篇三
營銷管理部崗位職責(zé)
經(jīng)理職位概要: 組織部門人員完成銷售計劃，管理銷售工作，完成公司各種市場目標。
工作內(nèi)容: 組織編制公司年、季、月度銷售計劃，并監(jiān)督實施； 組織市場調(diào)研分析
配合與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃
制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； 與公司相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得工作支持； 對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；
一、工作原則
1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。
二、工作范圍
1、公司市場開拓。
2、客戶信息管理。
3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。
三、
管理范圍1、完善市場管理制度。
2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。
3、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。
◆營銷管理部人員崗位職責(zé)
四、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；
2、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析；
3、指導(dǎo)監(jiān)督市場部人員抓好小區(qū)管理；
4、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性
5、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；
6、分析競爭對手優(yōu)勢并及時
總結(jié)
出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；7、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；
8、協(xié)調(diào)各接口部門工作，共同努力完成銷售計劃
五、拓展人員職責(zé)：
1、小區(qū)拓展工作，調(diào)研并落實各樓盤具體信息和客戶情況。
2、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。
3、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。
4、積極完成公司下達的個人業(yè)績指標，保證信息的有效。
5、努力配合客戶經(jīng)理和設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。
6、負責(zé)公司對外廣告宣傳，提高公司知名度。
